Пожаловаться почта россии

Содержание

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Пожаловаться почта россии

Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной. Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.

Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  1. Обратиться в почтовое отделение
  2. В онлайн режиме
  3. При помощи онлайн-приложения

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты.

Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом.

Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim. После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.

    Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

    Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

    Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.

    В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.

    Рекомендации по составлению жалобы

    Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики. Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.

    Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.

    При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

    Источник: https://pochtarossii.com/leave-complaint-or-claim

    Как подать жалобу на Почту России

    Пожаловаться почта россии

    Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

    Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав – игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

    Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам.

    В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения.

    В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

    Причины для подачи жалобы (претензии)

    Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

    Основные причины для жалобы на Почту России:

    1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

    2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

    3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

    4. Несоблюдение графика работы отделения.

    5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

    6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

    Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

    С чего начать

    Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

    ПонятиеЗначение
    ЖалобаОбращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения – решить проблему потребителя услуг.
    ПотребительЛицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
    Почтовая связьОрганизация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

    “Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

    Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

    1. Обращение в письменной форме.

    2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

    3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

    Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер.

    Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами.

    Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

    Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему.

    В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

    В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

    Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

    Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

    Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

    Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

    Способ защиты прав и интересов

    Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

    Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

    Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

    Увеличить картинку

    Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

    1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

    2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

    3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

    4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес (office@digital.gov.ru).

    5. Жалоба в прокуратуру.

    Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

    Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

    Когда ждать ответ

    Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

    Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

    Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

    Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

    Виды претензий

    При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

    Предметом жалобы могут стать:

    • Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
    • Нарушение контрольных сроков доставки.
    • Некачественное обслуживание:
    • 3.1. Нарушение графика работы отделения.
    • 3.2. Самовольное повышение тарифов.
    • 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
    • 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
    • Неправомерные действия сотрудника.

    От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

    Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

    Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”.

    Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России.

    В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

    Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

    О чем писать в претензии

    Претензия – это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

    В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

    1. Сведения о составителе и получателе документа.

    2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

    3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

    4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

    5. Размер убытков и требования об их возмещении.

    В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

    Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство.

    Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств.

    Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

    Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

    Компенсация и ее виды

    Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

    Компенсационные выплаты делятся на два вида:

    Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

    Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

    Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

    Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете – и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

    Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

    Источник: https://prav.io/browse/blogs/potrebitelskoe-pravo/kak-podat-zhalobu-na-pochtu-rossii

    Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

    Пожаловаться почта россии

    Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

    Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

    Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

    Жалоба через интернет

    На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

    • ФИО;
    • электронную почту;
    • тема обращения;
    • основной текст.

    Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

    Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

    Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

    Мобильное приложение и онлайн консультант

    На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

    Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

    С его помощью удобно:

    • отслеживать место нахождения отправления;
    • искать ближайшие почтовые отделения;
    • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
    • оставлять отзывы о качестве доставки;
    • заказать доставку;
    • получить помощь консультанта.

    Горячая линия

    Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

    По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

    На электронную почту

    Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Оно будет рассмотрено в срок.

    Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений.

    По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

    Роскомнадзор

    Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

    Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

    Главпочтамт

    Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

    Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

    Роспотребнадзор

    Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

    В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

    Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

    Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

    Полиция

    Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

    Сроки рассмотрения

    Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

    • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
    • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
    • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

    Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

    Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

    2 Комментария

    Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-pochtu-rossii/

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

    Пожаловаться почта россии

    › Доставка ›

    Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

    Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

    Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
    В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

    Основные причины жалоб на Почту России

    Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

    • большая очередь в отделении;
    • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
    • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
    • повреждение посылки в процессе транспортировки;
    • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
    • необоснованный отказ в обслуживании.

    Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

    Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

    Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

    Как подать заявление на розыск посылок

    Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

    Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

    Для подачи заявления в режиме онлайн:

    1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
    3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
    4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
    5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
    6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
    7. Нажмите кнопку «Отправить».

    Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

    Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    Жалобы на обслуживание почты России

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

    1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
    2. Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

    3. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
    4. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
    5. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
    6. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

    7. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений – client@russianpost.ru. Не забудьте прикрепить документы-вложения.
    8. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

    Интересная статья:  Отправка почтой sf-express на Aliexpress

    Жалобы в контролирующие организации на Почту России

    Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Жалоба Роскомнадзору на Почту России

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

    Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

    Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

    Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Наша рассылка:

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://alibestsales.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/

    Образец жалобы на работу отделения Почты России

    Пожаловаться почта россии

    Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве. Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

    Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно.

    При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

    Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

    Способы защиты прав потребителя

    На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

    • Составить письменную жалобу на имя начальника почтового отделения или, как вариант, заполнить форму на соответствующем сайте и распечатать ее;
    • Использовать онлайн сервис по ссылке https://www.pochta.ru/claim или обратиться по электронному адресу client@russianpost.ru;
    • Через мобильное приложение «Почта России», которое можно скачать в Google Play для Android, AppStore для iOS или WindowsPhoneStore для Windows Phone.
    • Использовать онлайн-консультанта на сайте;
    • Обращение к службе поддержки в телефонном режиме также имеет законную силу.
      Горячая линия Почты России
      8-800-2005-888
    • Подключить прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
    • В крайнем случае, предоставлена возможность обратиться в министерство связи.

    Формы жалобы на адрес главного офиса

    №формаадрес
    1Письменная (распечатанная)Жалоба отсылается по почте на почтовое отделение центрального офиса «Почты России»

    131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

    2Он-лайн

    (электронная)

    Регистрация претензий по работе почтового сотрудника в электронном виде – сайт

    https://www.pochta.ru/claim

    Основные пункты жалобы на работника почты

    Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

    1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
    2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
    3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

    Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже:

    Cкачать
    претензию на розыск почтового отправления по России (.pdf)

    Cкачать претензию на розыск международного почтового отправления (.pdf)

    Cкачать обращение по работе отделения почтовой связи (.doc)

    Сроки рассмотрения жалобы

    Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

    • Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;
    • Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
    • Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

    Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

    От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу.

    Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне. Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике.

    В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

    Загрузка…

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pochta-rossii.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.