Подлежит ли золото обмену и возврату

Почему не подлежат возврату золотые украшения?

Подлежит ли золото обмену и возврату

ЭЛЕОНОРА БРИК

Покупка ювелирного изделия – приятный момент в жизни. И, покупая золотое украшение для себя или в подарок, мы редко задумываемся над тем, как бы его вернуть в случае чего в магазин. Никому не желаем таких неприятных вещей, но если вдруг все-таки это ваш случай, изучите внимательно правовую базу в этом вопросе.

Мы уже давно привыкли, что по закону товары подлежат возврату или обмену в случае претензий по качеству в течение двух недель после покупки. Тем не менее, данный закон распространяется далеко не на все товары и категории. К категориям-исключениям относятся и ювелирные украшения.

Закон о возврате ювелирных украшений

В случае с предметами личной гигиены или бельем у нас не возникает протеста по этому ограничению. А вот почему нельзя вернуть золотое кольцо, которое не подошло в подарок, или которое вам разонравилось?

Посмотреть эту публикацию в Instagram

16 Июн 2016 в 7:40 PDT

Закон о возврате ювелирных украшений гласит, что данная категория товаров относится к изделиям личного пользования, которые не подлежат возврату или обмену.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?

  • Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя. Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.
  • Возможная фальсификация. Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это. Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки. Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше. Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву. После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.
  • Очевидная визуальная причина. За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.

Золотые серьги с бриллиантами; золотое кольцо с бриллиантами, всё SL (цены по ссылкам)

Возврат ювелирных украшений

Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.

Важно, что в случае явного заводского брака закон разрешает возврат ювелирных украшений в течение четырнадцати дней после обращения с претензией в магазин. Помните, в этом случае вы должны доказать факт брака!

Магазин действует в своих интересах и будет настаивать на неправильном обращении с товаром, что и привело к поломке.

Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.

Если брак очевиден, и вы намерены отстаивать права, действуйте следующим образом:

  1. Принесите в магазин изделие с чеком, пломбами и бирками. Лучше даже с упаковкой. Пломбы в первые две недели желательно не снимать, иначе магазин вправе в рассмотрении отказать.
  2. Докажите, что повреждения на украшении – это результат заводского брака, а не механического воздействия. Очевидные вещи – часы не идут или замок не закрывает на цепочке, можно не доказывать.
  3. Напишите заявление на рассмотрение возврата. Это действует отрезвляюще. Если дефект явный, этого хватает, чтобы салон пошел на компромисс.
  4. Если же продавец настаивает на экспертизе, напомните, что экспертные оценки проводятся за счет продавца.
    Вернуть деньги или получить новый товар, можно в течение гарантийного срока изделия или в течение срока жизни товара, если гарантия отсутствует. Происходит это в течение четырнадцати календарных дней с момента подачи претензии в магазин.

Золотые серьги с топазами, изумрудами и бриллиантами; золотое кольцо с топазами, изумрудами и бриллиантами, всё SL (цены по ссылкам)

Три периода для возврата бракованного ювелирного украшения: гарантийный талон производителя, гарантия магазина (срок магазинной гарантии обязательно равен или превышает срок гарантии производителя) и срок службы товара, который по умолчанию составляет десять лет и указывается, если гарантий нет.

Закон защищает права покупателя на приобретение товара. И если вы обнаружили брак, и правильно выполнили действия по возврату, а продавец не спешит с возмещением, обратитесь с иском в суд для рассмотрения данного случая. В этой ситуации, если магазин призовут к выплате, он вернет и полную стоимость бракованной покупки, и  3% пени от общей стоимости изделия.

27 ноября 2014, 11:52 Дополнительная скидка +8% на все украшения SUNLIGHT при доставке (промокод «стиль8») Действует только при онлайн-заказе до 31.12.2020. Скидка не распространяется на золотые цепи, цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, акционные товары и товары Хит-цена. Не суммируется с остальными скидками.

Источник: https://sunmag.me/sovety/27-11-2014-pochemu-ne-podlezhat-vozvratu-kuplennye-zolotye-ukrasheniya.html

Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?

Подлежит ли золото обмену и возврату

Мы все привыкли, что если вещь не подошла, ее без проблем можно вернуть обратно в магазин. Но вот с ювелиркой беда – возврат ювелирных украшений надлежащего качества не работает так, как предписывает общее правило.

Оказывается, изделия из драгметаллов внесены в перечень неких исключений и реализовать права потребителей в их отношении сложнее обычного. О чем вообще речь? И что же получается, кольца и серьги теперь совсем нельзя вернуть? Можно! Но далеко не всегда.

Рассказываем, как работает обмен и возврат ювелирки по закону.

Драгметаллы – исключение

Итак, выбирая кольца, серьги или брошь на юбилей главного бухгалтера, помните – обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества законом не предусмотрен!

« Как так, – скажете вы, – ведь есть ст. 25 ЗОЗПП, и она гарантирует право на возврат».

Ан-нет, в случае с ювелиркой это правило не работает, ювелирные изделия – одно из 14 предусмотренных законом исключений.

Оказывается, вещи из драгметаллов и камней включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин. По крайней мере, если такие вещи не имеют дефектов или вам не удалось их выявить. Делаем акцент: исключение работает только тогда, когда нет претензий к качеству.

А подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с браком, когда претензии к качеству есть и они обоснованы?

Можно ли вернуть ювелирку с дефектами?

А вот это уже совершенно другой случай! Если есть брак, качество изделий из драгметаллов считается ненадлежащим, правило об исключениях на эти случаи не распространяется. Тут за потребителя уже вступается ст. 18 ЗОЗПП и открывает для него целый ряд возможностей. Но о них позже. О каких дефектах можно говорить в отношении ювелирки? Вот несколько примеров:

  • поломка замка, соединений и креплений, царапины на камнях или потускнение их цвета, расшатывание камней, поломка шарнирных креплений и прочие дефекты изделия;
  • несоответствие оттиска о пробе качеству металла;
  • отсутствие оттиска;
  • несоответствие сведений ярлыка или сертификата фактическим характеристикам изделий.

Во всех этих случаях в обмене и возврате ювелирных изделий по закону отказать не могут. Главное, чтобы были соблюдены условия по закону.

Условия возврата ювелирки

Их всего два:

  1. Причины брака. Важно, чтобы покупатель не был виновником дефекта. У продавца не должно быть причин думать, что покупатель нарушил условия эксплуатации или хранения украшений. Если в магазине не верят, нужно напомнить им о возможности за их собственный счет провести экспертизу дефекта (абз. 3 п. 5 ст. 118 ЗОЗПП). Вы вправе на ней присутствовать и при необходимости, обжаловать ее результаты.
  2. Соблюдение срока гарантии. Пришло время задаться вопросом, а есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?! Рекомендуем узнать об этом в самом магазине. Впрочем, какой бы срок гарантии вам не назвали, вам нужно помнить про п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95. Согласно ему, скрытые дефекты украшений из драгметаллов можно выявлять на протяжении полугода. Даже если срок гарантии реально меньше, у вас есть как минимум 6 месяцев с момента приобретения.

А если производитель вообще забыл установить гарантийный период, по закону для обмена и возврат ювелирных изделий можно руководствоваться п. 2 ст. 19 ЗОЗПП, который разрешает предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет.

Что можно потребовать?

Статья 18 ЗОЗПП различает 4 вида требований, которые вправе предъявить покупатель некачественного ювелирного украшения продавцу, а именно:

  1. Заменить украшение. Если такое же точно не найдется, можно просить взять аналогичное, с соразмерным пересмотром стоимости. На это у продавца есть 7 дней (ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Уценить товар. Уценка должна быть соразмерной выявленному дефекту. Конкретных критериев нет, тут как уже договоритесь. Вам могут предложить, например, 100 рублей, но ничего не запрещает вам просить и 10 тысяч. Разницу должны вернуть за 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
  3. Отремонтировать украшение. То есть, бесплатно провести гарантийный ремонт. Максимальный срок ремонта – 45 суток. Как вариант, можно оплатить ремонт самостоятельно, а с продавца потребовать компенсацию (ст. 20 ЗОЗПП).
  4. Вернуть деньги. Их должны вернуть за 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

В случае нарушения сроков выше, можно начислить пеню в 1% за каждый день (ст. 23 ЗОЗПП).

Как сдать ювелирное изделие обратно в магазин: порядок действий

Покупателю нужно:

 1. Пойти в магазин.

Взять с собой коробку, украшение с дефектом, чек. Объясняем ситуацию и предлагаем решение, которое вас устроит. Возможно, вам предложат что-то более выгодное. Слушаем вердикт продавца.

Если решение вопроса затягивается, рекомендуем составить претензию на возврат ювелирного изделия (вот ее образец) и вручить ее под роспись продавцу вместе с чеком и поломанным изделием.

Принять ее и товар обязаны, тут без вариантов!

 2. Ждем результата.

Если дело дошло до претензии и приходится ждать, лучшее решение просить возврата денег обратно. На это у магазина, напомним, есть 10 дней. Ждем 10 дней. Если денег так и нет, придется жаловаться.

3.  Жалуемся.

Через сайт Роспотребнадзора пишем жалобу. Инспектор быстро вразумит продавца, и тот сразу же вернет деньги. Иначе его ждет штраф, суды, неустойки и компенсации!

Подлежит ли бижутерия обмену и возврату?

Конечно! Так как в ней нет ни золота, ни драгкамней, ее можно вернуть как в течение 14 дней при отсутствии брака, так и впоследствии, при обнаружении дефектов.

Источник: https://pradialog.ru/articles/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-chto-govorit-za/

Подлежит ли золото обмену и возврату – Законы

Подлежит ли золото обмену и возврату

/ Возврат и обмен / Осуществляем возврат ювелирных изделий

Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Заключение

Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.

Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.

Источник: https://zakonwin.ru/podlezhit-li-zoloto-obmenu-i-vozvratu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.