Подлежит ли возврату золотые изделия

Правила возврата и обмена ювелирных изделий

Подлежит ли возврату золотые изделия

Купив золото либо ювелирное изделие могут возникнуть ситуации, когда покупатель хочет вернуть изделие. В постановлении правительства РФ об утверждении правил продажи изделий из драгоценных металлов и камней указано:

«Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков, несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества».

К недостаткам относятся трещины, сколы, царапины и слабые крепления.

В случае, если недостаток не оговорен продавцом заранее, в течение 6 месяцев у покупателя есть возможность ремонта, замены изделия на аналогичное или другое с перерасчетом относительно стоимости изделия. Также, у покупателя есть возможность расторгнуть договор купли-продажи. Для выполнения данных требований необходимо наличие товарного чека.

Подробнее о правилах продажи изделий из драгметаллов Вы можете прочесть в полном тексте постановления:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 июня 1994 года № 684

Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

В соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, а также с учетом требований “Положения о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в Российской Федерации”, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года №1152.

2.

Данные Правила регулируют отношения между продавцами и гражданами-покупателями по купле-продаже ювелирных украшений, предметов сервировки стола, предметов украшения помещений и прочих изделий из золота, серебра, платины, палладия и их сплавов, изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, жемчуг); изделий из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней; часов в корпусе из драгоценных металлов.

3.

Правила устанавливают основные требования, предъявляемые к продавцам, осуществляющим торговлю ювелирными изделиями и другими бытовыми изделиями, содержащими драгоценные металлы и драгоценные камни, и распространяются на всех хозяйствующих субъектов (торговые предприятия, граждане-предприниматели), осуществляющих деятельность в сфере торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней независимо от форм собственности.

4. Продавец, осуществляющий торговлю изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, должен быть зарегистрирован в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации.

Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней разрешается при наличии у продавца соответствующей лицензии, выданной органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном законодательством.

II. Права и обязанности сторон

5. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится только в специализированных ювелирных магазинах, отделах, секциях, в которых обеспечиваются учет, надежная сохранность указанных ценностей и надлежащие условия для их выбора покупателем.

6. В специализированных ювелирных магазинах, отделах и секциях для покупателей должен быть обеспечен удобный показ изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Для удобства покупателей ювелирные украшения, предметы сервировки стола и другие изделия должны группироваться по назначению.

7.

В торговых залах на видном месте должна быть вывешена информация об установленных в Российской Федерации пробах для изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также извлечения из нормативных документов о порядке клеймения изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации, лицензия на право торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, свидетельство о регистрации продавца в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации, данные Правила и другая необходимая потребителю информация. .

8. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется только при наличии на них оттисков именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации.

Изделия иностранного производства, ввезенные из-за рубежа, также в обязательном порядке должны иметь оттиски государственных пробирных клейм Российской Федерации, проставленных территориальными государственными инспекциями пробирного надзора. Российской Федерации.

Отдельные виды ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, которые в соответствии с действующим законодательством не подлежат клеймению государственным пробирным клеймом Российской Федерации, но предназначены для продажей, должны иметь сертификат качества.

9. Изделия из драгоценных металлов драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия, изготовителя, артикула, пробы, массы и цены за 1 грамм изделия, вида вставок, их характеристик, массы и розничной цены изделия.

10. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает просмотр и разбраковку изделий, проверку наличия установленных Пробирных клейм Российской Федерации, сохранность пломб и ярлыков, сортировку по размерам.

11. Продавец должен обеспечить квалифицированную помощь и консультацию в выборе, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ознакомить покупателя с имеющимися в продаже образцами.

По желанию покупателя продавец обязан отложить на срок до конца рабочего дня магазина отобранные им изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Украшения из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь индивидуальную упаковку.

Продавец должен проинформировать покупателя о порядке ухода за изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Продавец может организовать продажу сопутствующих товаров и предоставить покупателю комплекс дополнительных услуг (гравировка, предварительный прием заказа, доставка и вручение подарка, красочная упаковка и другие формы услуг).

12.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

13.

В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

14. В случае нарушения продавцом сроков замены или безвозмездного устранения недостатков продавец обязан уплатить неустойку в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

15. При разногласиях по вопросу причин возникновения, недостатков продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

16. Прием наличных денег от покупателя, за проданные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней производится продавцом с применением контрольно-кассовых машин.

Продавец обязан выдать покупателю на проданное изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней кассовый чек и копию товарного чека с отметкой торговой организации и подписанного продавцом. В копии товарного чека должны быть указаны наименование изделия, артикул, цена и дата продажи, подпись продавца и штамп торговой организации.

17. Комиссионная торговля изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней производится в соответствии с Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами.

III. Ответственность продавца и контроль за соблюдением настоящих Правил

18. Продавец несет ответственность перед покупателем за нарушение Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в порядке, установленном действующим законодательством.

19. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, поступившие в продажу без оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, действующих на территории Российской Федерации, или без сертификата качества, подлежат опечатыванию и отправке в территориальные государственные органы пробирного надзора Российской Федерации в установленном порядке.

20.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле и ее территориальные органы, Комитет Российской Федерации по драгоценным металлам и драгоценным камням через Российскую государственную пробирную палату и ее территориальные государственные инспекции пробирного надзора, налоговые и правоохранительные органы, а также другие государственные органы в пределах своей компетенции.

Контролирующие органы могут привлекать к проверкам соблюдения настоящих Правил специалистов, представителей общественных организаций потребителей.

Продавец должен оказывать содействие в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков и нарушений.

← Правила скупки ювелирных изделий и драг. металлов у граждан РФ↑ Документы

Источник: http://metall-discont.ru/dokumentyi-po-zolotu/pravila-vozvrata-i-obmena-yuvelirnyix-izdelij.html

Ювелирный магазин золотко

Подлежит ли возврату золотые изделия
 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, исключение составляют изделия с заводским дефектом.

Eсли изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия производственного брака, то мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги.

Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов составляет 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ДОСТАВЛЕННЫХ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ

Порядок действий:

  1. 1. Сообщите нам о возникшей проблеме с изделием по эл.почте: sale@zolotco.ru. В письме подробно опишите дефект и приложите:
    • изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
    • бирки изделия
    • кассового чека

  2. 2.

    Заполните заявление на возврат, образец можно скачать по ссылке: https://zolotco.ru/shablon

  3. 3. Оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом!) с объявленной ценностью на стоимость изделия и отправьте курьерской службой СДЭК или Почтой России по адресу:

    410005, Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф.

    318, Получатель: ИП Поляков Владимир Александрович

  4. Что необходимо вложить в посылку:

    • 1) Чек о покупке или его копию
    • 2) Бирку изделия или ее копию
    • 3) Заполненное заявление на возврат

Требования к упаковке:

Упаковка должна быть твердой и прочной, исключать доступ к содержимому посылки.Содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки.

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятиивозврата брака изделия, в следующих случаях:

  1. Если истек гарантийный срок — 6 месяцев со дня покупки;
  2. Нарушение или пренебрежение Правилами по уходу за ювелирными украшениями, которые привели к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  3. Наличие механических или других повреждений;
  4. Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  5. Наличие следов ремонта;
  6. Отсутствие необходимых документов.
  7. Ненадлежащая упаковка, в которой Покупатель отправил товар.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак, мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.)

Информация о результатах проверки будет продублирована на e-mail, указанный в заявлении.

Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов:

  1. Наличными денежными средствами по адресу: Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф. 318
  2. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, указанный в заявлении на возврат.
    Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет.

В случае, если в ходе проверки изделия будет установлено, что порча изделия возникла вследствие механического воздействия и/или нарушения Правил эксплуатации ювелирных изделий — в компенсации денежных средств будет отказано, а изделие будет отправлено назад Покупателю после оплаты им транспортных расходов на транспортировку (ст. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННЫХ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение и составить письменное заявление на возврат.

Для этого вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

  • 1) Паспорт
  • 2) Кассовый чек
  • 3) Неповрежденные бирки изделия
  • 4) Письменное заявление
  • 5) Согласие на обработку персональных данных

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на проверку качества. В соответствии со статьей 22 закона “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения составляет 10 календарных дней с момента обращения.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак, мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги. Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов – 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

Источник: https://zolotco.ru/service/returns/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.