По какой причине можно сдать обувь

Содержание

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

По какой причине можно сдать обувь

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности. Разберём их подробнее.

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  • разрыв и трещины материала;
  • отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  • сломанный каблук;
  • кривые швы, их расхождение;
  • сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  • обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  • поменять на продукт другой марки;
  • снизить цену покупки;
  • просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  • дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  • в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  • при неправильном хранении;
  • при наличии механических повреждений продукта;
  • при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  • наименование места покупки;
  • контактные данные клиента;
  • обстоятельства возникшей ситуации;
  • выявленные дефекты;
  • чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  • дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  • для замены продукта – 7 дней;
  • для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  • для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя.

 В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.

Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Заключение

Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин. Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности.

Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/obuv-posle-noski.html

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: правила и сроки. Как составить претензию на имя продавца, если товар бракованный или неудобный

По какой причине можно сдать обувь

Покупая обувь, не всегда можно сразу обнаружить дефекты, иногда недостатки выявляются в процессе носки. Если товар не подошел, то можно осуществить возврат обуви в магазин. Для этого необходимо знать основные правила данной процедуры.

Нормативная база

Гарантия на любой товар устанавливается на основании закона «О защите прав потребителя». Этот нормативно-правовой акт предоставляет ряд возможностей, которые позволяют отстоять права покупателя, если они были нарушены продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ № 2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. По закону он отвечает за недостатки продукции. Покупатель имеет право узнать от продавца сведения об изготовителе обуви. Согласно статье 8 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить необходимую информацию о продукции.

В соответствии со статьей 9 , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Гарантийный срок

Обувь, как и любой товар, имеет гарантийный срок, но исчисляется он не с момента покупки, а с первого дня сезона.

Гарантийный срок начинается для:

  • зимней обуви, даже если она куплена в июле, с 1 ноября;
  • летней – 1 июля;
  • осенней – 1 сентября.

Гарантию устанавливает изготовитель, в случае отсутствия данной информации продавец вправе сделать это самостоятельно. Чтобы проверить, не уменьшил ли продавец сроки, можно посетить сайт изготовителя.

Продолжительность периода гарантии может составлять до 45 дней с начала сезона. Если в гарантийном талоне эта информация не указана, то автоматически срок будет составлять 2 года с момента покупки.

Любые дефекты, которые препятствуют нормальной эксплуатации обуви, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии. Если подошва ботинка слишком скользкая или задник давит на пятку, натирая ногу, из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу, чтобы обменять товар.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истерлась, отклеилась);
  • разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

В любом из перечисленных случаев возможен возврат обуви в магазин после небольшой носки. Если дискомфорт происходит из-за неправильно подобранного размера, вернуть денежные средства не получится.

Правила возврата

Когда в процессе носки обнаруживается брак: лопнула подошва, произошел разрыв кожи и другие, покупатель имеет право сдать покупку в течение гарантийного срока.

Правила возврата:

  1. Обувь должна быть чистая и сухая.
  2. Важно наличие упаковки, дополнительных аксессуаров (стельки, набойки, шнурки).

Начинать процедуру возврата необходимо с составления заявления в 2-х экземплярах, где указывают дефект и вариант решения конфликта (вернуть денег, произвести обмен). При себе необходимо иметь удостоверение личности.

Очень часто продавец требует наличие чека на покупку и отказывается вернуть деньги при отсутствии этого документа. В этом случае продавец нарушает законодательство. Отсутствие чека не может являться основанием для отказа.

Определить причину дефекта поможет экспертиза, которую можно выполнить перед возвратом обуви. В данном случае заинтересованным лицом является покупатель и оплачивать экспертизу придется ему. Если в результате проверки будет выявлен производственный брак, все расходы должен будет возмещать магазин.

Возврат качественного товара

Если обувь не имеет дефектов, то возможен обмен обуви в течение 14 дней, без объяснения причин (не подходит цвет, не понравился фасон, неудобный каблук). Вы можете вернуть деньги или обменять на более удобную, но не позднее четырнадцати дней.

Условия возврата качественной обуви:

  • должен быть сохранен товарный вид;
  • отсутствие признаков ношения обуви на улице;
  • наличие упаковки и дополнительных аксессуаров.

Можно ли вернуть после гарантийного срока

Если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены после окончания этого срока, но не позднее двух лет, клиент имеет право предъявить продавцу претензию о некачественном товаре.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара продавцом, то клиент вправе вернуть товар после носки.

Для этого необходимо сначала сделать экспертизу.

Что требовать от продавца

Необходимо сделать руководству магазина предложение решить данную проблему мирным путем.

Варианты решения конфликта:

  1. Обменять бракованной обуви на аналогичную.
  2. Выбрать другую модель. Если новая пара дороже по цене, то покупатель должен доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу.
  3. Возвратить денег за покупку.
  4. Устранить дефект за счет продавца.
  5. Снизить стоимость.

В этом видеоролике рассказывается, как, в соответствии с законом, отстаивать свои права.

Как написать претензию

Если продавец отказывается в возврате, необходимо составить претензию, в которой будет описан дефект. Нужно в тексте заявления указать, что, согласно закону, потребитель вправе требовать обмена или возврата денежных средств за купленный товар.

Пример составления претензии:

  1. Заявление пишется в 2-х экземплярах.
  2. В правом верхнем углу указываются: имя директора магазина, адрес торговой точки, затем такие же данные покупателя, от которого поступила претензия.
  3. Заголовок будет такой — «Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  4. В тексте претензии описывается, где был куплен товар, указывается стоимость и перечисляются дефекты.
  5. Излагаются четко требования.
  6. Указывается просьба сообщить о решении письменно.
  7. Завершается документ датой и личной подписью покупателя с расшифровкой.
  8. К претензии прилагаются: копии чеков, квитанций, гарантийных документов, результат экспертизы (если есть).

Предупредите продавца, что в случае отказа, намерены обратиться в суд.

Ответственность продавца

Продавец рассматривает претензию в течение 7 дней, если необходима экспертиза, то 20 суток. Если недостаток будет найден и признается браком при изготовлении, то продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней. Если по истечении этого срока ответа не последовало или пришел отказ, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если клиента проинформировали о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки, в этом случае претензия принята не будет. Доказательствами того, что магазин сообщил о дефекте товара, могут быть записи в чеке и прилагаемых к изделию документах.

Возврат интернет-покупки

Документом для урегулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служат «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Вернуть товар в интернет-магазин будет невозможно, если:

  1. Продукция имеет внешние повреждения, полученные в процессе носки.
  2. Не сохранена упаковка.
  3. Заказанный товар, который магазин приобретал по запросу клиента.

Вернуть покупку в интернет-магазин можно в тот момент, когда товар оплачен, но не доставлен. В этом случае покупатель оплачивает расходы продавца на пересылку или перевозку товара. Можно вернуть товар в течение 7 дней, составив претензию.

В заявлении необходимо указать:

  1. Имя продавца и свои паспортные данные.
  2. Причину отказа, указав дату заказа и доставки.
  3. Поставить подпись с расшифровкой, день составления, месяц и год.

Образец и бланк претензии можно найти в интернете. Обычно к покупке должен быть приложен документ, где указаны сроки и способы возврата. Приложите его копию к претензии. Если этот документ отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Есть недобросовестные продавцы, которые любыми путями хотят избежать возврата. В этом случае лучше претензию отправлять на юридический адрес по почте. Тогда на руках у заявителя останется подтверждение почтовой отправки документа. Если ответа от продавца не будет, надо обратиться в суд.

Особые ситуации

Бывают ситуации, когда вернуть купленный товар бывает проблематично. Оформить возврат уцененной или купленной по акции обувь возможно, если знать правила данной процедуры.

Возврат ортопедической и детской обуви

Детская обувь, как и взрослая, подчиняется условиям возврата, согласно Закону о защите прав потребителя, ст. 19 и 25. Клиент может вернуть туфли или ботинки в срок от 14 дней до 30.

Сложности могут возникнуть с ортопедической обувью. Подобные изделия всегда подлежат об мену и возврату, однако некоторые продавцы приписывают их к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения.

По закону такие уже менять нельзя.

В этом случае следует руководствоваться ст. 10 «Не предоставление информации» Закона о защите прав потребителя. Согласно этой статье, покупателю должны были рассказать о свойствах покупки. Обычно производители специализированной обуви заинтересованы в качественной продукции и постоянных клиентах, поэтому проблем с обменом или возвратом не возникает.

Возврат сезонной

Многое зависит от требований ГОСТа на конкретный вид изделия: детская обувь находится на гарантии – 30 дней, а модельная — от 60 до 90 дней. По закону срок гарантии на зимнюю обувь действует с 15 ноября по 1 апреля. Если модель не имеет дефектов и является неношеной, то обменять или вернуть обувь в магазин можно в течение 14 дней после покупки .

Не забывайте, что точкой отсчета служит дата начала сезона. По регионам она может не совпадать. Гарантия распространяется не только на обувь, но и фурнитуру. Сдать товар в магазин можно при наличии повреждения пряжек, молний или набоек.

Возврат ношеной обуви

Вернуть ношеную обувь возможно, этот процесс юридически регулируется положениями ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Распространенными дефектами обуви являются:

  • разрывы и трещины материала;
  • отслоение подкладки;
  • отрыв, отклеивание подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • неравномерность нанесения краски, царапины и другие факторы, которые портят эстетический вид обуви или препятствуют ее нормальной эксплуатации.

Отклеилась подошва

Если в процессе носки обнаружен брак, проводиться экспертиза, которая определяет, чем вызван дефект – неправильным уходом или заводским браком.

Покупка уцененная или по акции

Часто продавцы вводят в заблуждение покупателей объявлением: «Купленный по акции товар обмену не подлежит». Скидка никак не может повлиять на право покупателя приобрести товар надлежащего качества. Ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.

Покупка по карте

Оформление возврата денежных средств, когда покупка оплачивалась картой, отличается от оплаты наличными. Возврат денег выполняется при предъявлении самой пластиковой карты и кассового чека.

Если возврат товара осуществляется в этот же день, то в терминале отменяется транзакция и деньги сразу будут перечислены покупателю. В других случаях деньги будут возвращены на карту от 3 до 5 дней. На практике срок перечисления денег зависит от порядка, установленного кредитной организацией, с которой у магазина заключен договор.

Куда жаловаться

Если магазин не идет на контакт с потребителем, нужно обращаться в вышестоящую организацию.

Причинами для обращения в Роспотребнадзор или суд являются:

  • нарушение сроков возврата товара;
  • несоблюдение срока рассмотрения претензии;
  • необоснованный отказ.

Возврат денег за покупку является долгим и утомительным процессом.

Чтобы отстоять свои права, необходимо:

  1. Написать заявление на имя руководителя торгового учреждения (директору магазина).
  2. Дождаться ответа и возврата денежных средств.
  3. В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Подать исковое заявление в суд.

Решение суда обычно принимается в пользу истца. В этом случае покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец должен будет выплатить всю сумму по указанным реквизитам.

Посмотрите в этом видео, что нужно делать потребителю, если он начал носить недавно купленную обувь и потом обнаружил наличие дефекта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://potrebiteli.guru/narushennye-prava/vozvrat-obuvi.html

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она бракованная или ношенная: условия и порядок

По какой причине можно сдать обувь

Обувь как товар не является чем-то особенным, это обычная продукция группы промтоваров, к которой без ограничений применимы все статьи Закона РФ «О защите прав потребителей».

В каких случаях можно вернуть в магазин качественную обувь и с недостатками, имеет ли значение сезон носки таких товаров?

Подлежит ли возврату?

Любую обувь, вне зависимости от модели, стоимости, назначения и пр. потребитель вправе вернуть в магазин, если вещь оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Это значит, что покупатель, купивший туфли, сапоги или ин. с дефектами, вполне может обратиться в магазин, где состоялась покупка, и оформить возврат.

Обувь – товар, подобрать который бывает нелегко тем, у кого стопа далека от идеала по ширине, полноте, к тому же, у многих покупателей есть выступающая и болезненная косточка.

Учитывая эти моменты и заботясь о потребителях, Правительством РФ утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (ПП РФ №55), в которых касательно обувных товаров сказано, что продавец обязан оборудовать места для примерки.

Несмотря на это, наспех выбранная модель может не подойти, а также не понравиться при более тщательном рассмотрении.

Свежеприобретенная, неношеная обувь надлежащего качества также может быть принята обратно в магазин: такой товар не упомянут в Перечне товаров…, утв. ПП РФ №55 среди продукции, не подлежащей возврату.

Раздумав носить или опасаясь, что не подходит размер, цвет, модель и пр., покупатель имеет право, основываясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ, сдать обратно тапки, кеды, босоножки или иной товар обувного ряда даже в случае их отменного качества.

Условия и порядок

Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:

  • полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
  • сохранены все свойства товара;
  • ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;
  • желательно, но не обязательно, наличие чека;
  • совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
  • не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.

Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.

Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.

Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта.

В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.

Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:

  • производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
  • продавцом.

В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.

Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода.

К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней, и пр.

Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:

  1. согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
  2. вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;
  3. потребовать уценить предмет покупки с браком;
  4. забрать деньги.

Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.

Это написано в п. 5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п.

Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.

Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.

Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения. Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя. Как правило, это такие дефекты:

  • непроклеенная подошва;
  • некачественная строчка;
  • трещина на подошве;
  • бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.

Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.

Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности.

Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.

К примеру, в Москве и МО зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта каждого года.

Если покупатель приобрел сапоги раньше этого времени, хоть и летом, то срок гарантии начинает отсчитываться для обуви, предназначенной для холодной поры, только с 1 ноября.

Такие же правила действуют в отношении любой сезонной обуви, а подтверждением даты покупки является чек.

Сроки

Покупку разрешается вернуть, если она нормального качества и не ношеная, в течение 14 дней, не считая даты приобретения.

Некачественные шузы подлежат возврату в такие сроки:

  1. 15 дней после покупки;
  2. на протяжении гарантийного времени;
  3. в течение 2-х лет.

Предлагаем посмотреть видео-обзор на тему возврата обуви в магазин.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки

По какой причине можно сдать обувь
Покупка качественной и удобной обуви – дело непростое. С каждым может случиться ситуация, когда недавно приобретенное изделие перестало устраивать по каким-либо причинам. В этом случае потребитель имеет право вернуть обувную продукцию обратно в магазин.

Чтобы не получить отказа от продавца, сделать это нужно правильно с учетом возможных нюансов.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Законом «О защите прав потребителей» в ст. 25 (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) закреплена гарантия покупателю, что при несоответствии купленной обуви каким-либо характеристикам, он может вернуть ее обратно в двухнедельный срок. В этом случае магазин должен либо обменять изделие на другое, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. В ситуации, когда в процессе использования товара потребитель нашел недостатки или какие-либо дефекты, согласно ст. 19 вышеназванного нормативного акта такой товар можно сдать продавцу на протяжении всего срока гарантии. Причины, по которым обувь может быть возвращена в магазин:

  1. Брак, допущенный изготовителем: непрошив или непроклей подошвы, наличие трещин или заломов на коже, шатание супинатора и т.п.
  2. Появление механических дефектов в период гарантии: значительное истирание или полный износ в трехмесячный срок после приобретения товара, расклеивание швов или подошвы.
  3. Изделие не подошло покупателю по любому из параметров: цвету, неудобный фасон, размер и т.д.

При возникновении одного из перечисленных факторов, потребитель может вернуть изделие в магазин и забрать деньги или обменять его на аналогичное, либо более дешевое или дорогое с корректировкой стоимости. Также покупателю предоставлено право требовать от продавца устранения недостатков обуви за свой счет или возмещения средств, потраченных потребителем на ремонт вещи. Сдать изделие обратно не получится, если:

  • при эксплуатации была нарушена сезонность;
  • использование не соответствовало назначению и типу;
  • присутствуют механические повреждения в виде ожогов, сколов, порезов, царапин;
  • дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия: недостатки являются результатом самостоятельного ремонта;
  • клиент желает сдать вещь, не подошедшую ему по какому-либо параметру, но имеющую характерные следы носки.

Обратите внимание! По закону профилактику и замену набоек нельзя считать самостоятельным ремонтом, и соответственно отказ в возврате обуви по этой причине неправомерен.

Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:

  1. Вернуть деньги за товар полностью.
  2. Обменять вещь на аналогичную.
  3. Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
  4. Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
  5. Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.

В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции. Во время судебного разбирательства истец может заявить требование о назначении экспертизы. При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин. Некачественное изделие можно сдать в течение 2-х недель после приобретения. Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев. В большинстве случаев гарантийный период определяется нормами ГОСТ. Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар. Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки.

Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.

Сдать некачественный товар после истечения гарантийного срока можно, но покупателю придется доказать наличие дефектов изготовителя. Сделать это можно в двухлетний период с даты приобретения изделия. В такой ситуации лучше сразу прибегнуть к услугам независимого эксперта, который подтвердит, что выявленные недостатки присутствовали уже на момент продажи обуви. При наличии доказательств магазин обязан произвести обмен или возврат некачественного товара, даже если срок гарантии истек. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ПРОШЕДШЕЙ ГАРАНТИИ Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок. При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца. Если продавец (изготовитель) не отрицает свою вину, право определить, каким образом будет возмещен ущерб, обладает покупатель. Однако в каждой из ситуаций имеются нюансы:

  1. Возвращая товар, допустимо заявить требование о выплате суммы на покрытие убытков, возникших у потребителя в связи с продажей ему изделия ненадлежащего качества.
  2. Если вещь приобреталась с участием банка, магазин помимо ее стоимости должен выплатить компенсацию и любые расходы, понесенные в связи с оформлением займа.
  3. В ситуации, когда на день выставления клиентом требований цена на ранее купленный товар повысилась, потребитель вправе рассчитывать на эту разницу.

Купленная с уценкой обувь относится к новой полноценной вещи, которую при выявлении недостатков покупатель может отдать обратно или обменять с перечисленными выше последствиями. Исключением из этого правила является ситуация, когда потребитель был предупрежден об имеющемся у вещи недостатке, в связи с наличием которого стоимость была снижена. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА ОБУВИ ПО ГАРАНТИИ. Сдача недавно купленной обуви для детей – довольно частое явление, если товар приобретался без примерки. Изделие может не подойти по размеру, фасону или цвету. Желание вернуть детскую обувку может появиться, если ребенку просто некомфортно или неудобно в ней ходить. В таких ситуациях возврат осуществляется в том же порядке, что и вещи для взрослых. Большинству продавцов важна их репутация, поэтому товары для детей в большинстве случаев сдаются или меняются без особых проблем.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/obmen-i-vozvrat-obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.