Письмо рекламация пример

Как правильно написать рекламацию образец

Письмо рекламация пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Источник статьи: http://assistentus.ru/forma/reklamaciya/

    Акт рекламации

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Бланк и образец 2020 г

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Источник: https://itakstr.ru/kak-pravilno-napisat-reklamatsiyu-obrazets/

    Претензионное письмо (письмо-рекламация)

    Письмо рекламация пример

    Претензионное письмо (письмо-рекламация) (лат. reclamatio – возражение, неодоб-рение) – служебное письмо, цель которого возместить потери, полученные в результате нарушения условий договора.

    Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

    Поскольку в практике возможно множество ситуаций, дающих основание для предъявления претензий, не может быть единой формы претензии, но можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые следует соблюдать всегда, независимо от того, по какому поводу составляется претензия.

    Претензия (рекламация) должна содержать следующие сведения:

    • полное наименование организации, которой направлена претензия, ее адрес;

    • основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

    • предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

    • доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);

    • конкретные требования составителя претензии (требование замены нека-чественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

    Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомле-нием о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обосно-ванность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон.

    Доку-менты приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др.

    Организация, направляю-щая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об отправке письма.

    Претензия должна иметь заголовок к тексту, содержащий ссылку на договор, по которому она составлена, например:

    О претензии по договору купли-продажи от _____ № ___ .

    При составлении текста претензии используются следующие фразы:

    Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…

    Заявляем Вам претензию в отношении…

    Высылаем Вам акт экспертизы от _______ № _____, из которого следует, что…

    Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…

    В партии товара, отгруженной…, обнаружена недостача…

    При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №…, была установлена недостача… и т.п.

    В конце текста используются выражения:

    В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; поставить недостающий товар;»

    Возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в ___%; перечислить на наш расчетный счет сумму ____;

    компенсировать расходы в сумме ____ и т.п.).

    Пример оформления письма-рекламации:

    v Письма, связанные с выражением внимания и участия (этикетные письма)

    Данную группу образуют следующие виды писем:

    • письмо-поздравление

    • письмо-благодарность

    письмо-соболезнование

    письмо-извинение

    Письмо-поздравление

    Письмо-поздравление – служебное письмо, составляемое в торжественных случаях, связанных со значительными событиями в положении должностного лица, организации, учреждения, предприятия.

    Письма-поздравления, как правило, составляются в свободной форме, могут быть как небольшими по объему – одно-два предложения, так и достаточно развернутыми. В последнем случае в письме-поздравлении излагаются основные этапы жизни, деятельнос-ти лица, к которому обращено поздравление, наиболее важные его достижения.

    Если письмо обращено к организации или ее структурному подразделению, в нем излагаются наиболее важные и значимые достижения организации или подразделения.

    Письма-поздравления могут оформляться не только на бланках, но и на специаль-ной бумаге различной цветовой гаммы, украшенной орнаментом, водяными знаками, имеющей большую плотность и т.д.

    Пример оформления письма-поздравления

    Письмо-благодарность

    Письмо-благодарность–служебное письмо, направляемое организации, долж-ностному лицу или гражданину с выражением благодарности за совершенные действия.

    Письма благодарности – это правила хорошего тона взаимоотношений между партнерами. В партнерских взаимоотношениях нужно уметь не только просить, но и поблагодарить за оказанные услуги, за совместное проведение каких-либо мероприятий, за направленные поздравления, за организацию приема и т. д.

    Письмо может быть оформлено на бланке письма или на бланке благодарственного письма. В том случае, если письмо оформлено на бланке письма, оно регистрируется в установленном порядке.

    Письмо, оформленное на бланке благодарственного письма, не подлежит регистрации, на реквизит «подпись» может быть проставлена печать. Поскольку письмо носит личностный характер, в нем не рекомендуется оформлять реквизит «исполнитель».

    Это письмо, как правило, составляется в более свободной форме, чем другие разновидности писем. Ключевыми фразами письма могут быть следующие выражения:

    ü «Благодарим за оказанную помощь в …»;

    ü «Выражаем Вам свою благодарность за …»;

    ü «Позвольте Вас поблагодарить за…»;

    Обязательными реквизитами письма-благодарости являются: наименование организации, справочные данные об орга-низации, код органи-зации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика/код при-чины постановки на учет, дата, регистрационный но-мер, адресат, заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата А4), подпись.

    Пример оформления письма-благодарности

    Письмо-соболезнование

    Письмо-соболезнование – служебное письмо, направляемое в трагических или печальных жизненных обстоятельствах (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) для выражения участия.

    Письмо соболезнование относится к категории личной деловой переписки и имеет своей целью выражение сопереживания и поддержки адресату по поводу того ли иного печального события или утраты.

    При написании соболезнования очень важно правильно подобрать искренние слова, действительно способные поддержать адресата в его горе. При этом важно выразить свои чувства и переживания относительно произошедшего.

    Соболезнование оформляется в сдержанном корректном стиле на официальном бланке или специальной открытке и заверяется личной подписью отправителя.

    Основные формулировки:

    Мы выражаем –

    § Выражаем (выражаю) Вам (вам)…

    § Позвольте выразить…

    § Мы приносим Вам (вам)…

    § Я выражаю Вам (вам)…

    § Я обращаюсь к Вам со словами…

    Мы свидетельствуем Вам (вам) наше (наши)…

    § … (наше) сожаление… … (наше) сочувствие… … (наши) соболезнования… … глубокое (глубокие)… …искреннее (искренние)…

    § … глубокое и искреннее (глубокие и искренние)…

    в связи с…

    § … невозможностью…

    § … невыполнимостью…

    § … тем, что по не зависящим от нас обстоятельствам мы не можем.

    § … постигшим Вас (вас) несчастьем…

    § … постигшим Вас и Ваших близких горем…

    § … постигшими Вашу организацию неприятностями…

    Мы разделяем –

    § … Ваши (ваши) чувства…

    § … Вашу боль…

    § … Вашу скорбь…

    § … Вашу печаль…

    § … Ваше огорчение…

    § … Ваше разочарование…

    § … горькие… … сердечную… … неизбывную… … неизгладимую… … чрезвычайное… … глубокое…

    Мы понимаем Ваши чувства…

    § Мы заявляем о поддержке и участии…

    § Мы воздаем должное… безмерно сожалеем… сопереживаю… исполнен печали…

    Дополнительные формулировки:

    § … от имени…

    § … от имени и по поручению…

    § … от имени сотрудников… и от себя лично…

    § … от имени руководства организации…

    § … от лица общественности…

    § … от своего имени…

    Пример оформления письма-соболезнования

    Письмо-извинение

    Письмо-извинение – служебное письмо, автор которого приносит извинения адресату за причиненные неудобства.

    Начинать письмо-извинение лучше с выражения сожаления, личной обеспокоен-ности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предпри-няты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем.

    План письма может быть такой:

    1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации

    2. Выражение сожаления.

    3. Извинение.

    4. Объяснение действий компании.

    5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества.

    Письма-извинения, как правило, начинаются следующими фразами:

    ü Приносим свои извинения за то, что…

    ü Позвольте принести (вам) свои извинения за…

    ü Искренне сожалеем, что…

    ü Примите наши искренние извинения за…

    Письмо-извинение должно быть искренним и откровенным. Оно должно содержать только истину. Какие-либо оговорки, увертки, объяснения причин и обстоятельств здесь не уместны. Искреннее признание своей вины лучше всего способствует вашему полному прощению и сохранению между вами в дальнейшем добрых отношений.

    Пример оформления текста письма-извинения:

    v Сопроводительное письмо

    Сопроводительное письмо – служебное письмо, используемое для отправки документов, не имеющих адресной части.

    Сопроводительные письма составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов. Текст письма состоит из двух частей: сообщения о высылаемом материале и уточняющих сведениях (приложения). Обычно текст сопроводительного письма очень короток, умещается на формате А5 и не имеет самостоятельного заголовка.

    Текст сопроводительного письма может содержать просьбы, пояснения, связанные с теми материалами, которые составляют приложения к сопроводительному письму. В этом случае сначала говорится о направлении документов, затем излагаются просьбы и пояснения.

    Сопроводительное письмо оформляется на бланке письма.

    Обязательными рекви-зитами сопроводительного письма являются: наименование организации, справочные данные об организации, код организации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат, заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата А4), подпись, отметка об исполнителе, отметка о наличии приложений.

    Текст сопроводительного письма начинается словами:

    «Представляем Вам…» (в вышестоящую организацию);

    «Направляем Вам…» (в подведомственную организацию);

    «Высылаем Вам…» (в стороннюю организацию).

    Одновременно с этим может содержаться дополнительная информация, отражающая характер управленческой ситуации, в которой осуществляется деловое общение:

    «В соответствии с предварительной договоренностью высылаем Вам…»;

    «В соответствии с дополнительным протоколом высылаем Вам…»;

    «В подтверждение нашей договоренности высылает Вам…».

    Разновидностью сопроводительного письма выступает договорное письмо. В этом письме говориться о конкретном виде документа – договоре. Структура текста этого письма такая же, как сопроводительного письма.

    Пример оформления сопроводительного письма:

    v Рекомендательное письмо

    Рекомендательное письмо – служебное письмо, в котором дается характеристика конкретного человека для устройства его на работу, обучение и д.р.

    Целью рекомендательного письма является предоставление объективной и всесторонней информации о конкретном человеке.

    Чаще всего рекомендательное письмо представляет собой личный отзыв работодателя о работнике или преподавателя о студенте, обычно с поручительством за него, который тот может предъявить конкретному или любому потенциальному работодателю. Рекомендация может исходить, в свою очередь, как от частного лица, так и от организации.

    Рекомендательное письмо содержит в себе следующие разделы:

    1. Заголовок.

    2. Как продолжительно и в каком качестве рекомендуемого знает рекомендатель.

    3. Подтверждение факта работы в компании – что, где, как и когда рекомендуемый делал (например: «работал с такого-то по такое-то там-то», или «участвовал в таком-то проекте в качестве такого-то»).

    4. Краткая характеристика (Какие ключевые достижения, какие сильные стороны рекомендуемого может отметить рекомендатель).

    5. Письмо должно быть на фирменном бланке компании, заверено печатью и подписью (печать необязательна, но желательна).

    6. Контактные координаты: должность, фамилия, имя, отчество того, кто подписывает рекомендательное письмо, и его контактный телефон, для возможности подтвердить рекомендацию.

    Пример оформления рекомендательного письма:

    Источник: https://megaobuchalka.ru/1/9341.html

    Деловые письма

    Письмо рекламация пример

    ПИСЬМО-РЕКЛАМАЦИЯ
    (ПРЕТЕНЗИЯ)

    Письмо-рекламация (письмо-претензия) – это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

    Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности).

    В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

    Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

    Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

    Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

    – качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; – сроков поставки или платежа; – упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);

    – других условий контракта.

    Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

    Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

    – требование замены некачественного товара качественным; – требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; – требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; – требование увеличения скидки с общей стоимости товара;

    – требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

    Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

    Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

    • Для информирования о рекламации:
      • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что…
      • К сожалению, мы должны сообщить Вам…
      • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что…
      • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что…
      • Ставим Вас в известность о рекламации на…
      • Настоящим извещаем Вас о рекламации на…
      • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи…
      • Заявляю о рекламации на…
      • Направляем в Ваш адрес рекламацию…
      • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с… и т. п.
    • Для изложения обстоятельств дела:
      • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от … № …;
      • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № …, место № …);
      • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от … № …;
      • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании… и т. п.
    • Для изложения сути рекламации
      • Предоставленная Вами продукция…
      • Присланная Вашей стороной партия товара…
      • Услуги, оказанные нам Вашей организацией…
      • Обслуживание, осуществленное Вами…
        • …не соответствует по своему качеству…
        • …не отвечает условиям договора…
        • …не соответствуют по своей комплектности…
        • …не отвечает уровню, предусмотренному…
      • При приемке товара…
      • При разгрузке продукции…
      • В процессе оказания услуг…
      • При проведении испытаний…
      • С началом монтажа…
      • При наладке оборудования выявлено…
      • Сборка изделия показала, что…
      • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что…
      • В результате было установлено…
        • …повреждение продукции…
        • …несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах…
        • …несоответствие качества следующих видов услуг…
        • …нарушение порядка обслуживания…
      • Переданный нам товар оказался…
        • …более низкого качества, чем… (присланные нам ранее образцы…, это предусмотрено условиями договора о поставках…);
        • …дефектным… (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
        • …непригодным к употреблению… (вследствие боя, лома);
        • …поврежденным (из-за нарушения, намокания);
      • Осмотр продукции выявил ее повреждение…
      • В ходе осмотра установлено, что до …% продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за…
      • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а)… недостача…; недогруз…;
      • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами..,
      • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора…
      • Продукция была поставлена Вашей стороной…
        • …несвоевременно…
        • …с опозданием на две недели…
        • …на три дня позже установленного срока…
        • …с 5-дневной задержкой…
      • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно…
        • …сроков поступления очередной партии товара…
        • …комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии…
        • …условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение…
        • …наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии…
    • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
      • Рекламационный акт прилагается…
      • Акт осмотра продукции прилагается ниже…
      • Акт приемки высылается…
      • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес…
      • Экспертное заключение направлено Вашему представителю…
      • Копия уведомления выслана исходящим от … № …;
    • Для изложения порядка последующих действий сторон:
      • Мы намерены потребовать от Вашей стороны…
      • Мы имеем намерение просить Вас…
        • …отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению…;
        • …заменить дефектный агрегат новым;
        • …выслать не поставленное ранее комплектное оборудование…;
        • …возместить стоимость поврежденного товара в размере…
        • …возместить стоимость недостающей продукции…;
        • …ускорить отправку следующей партии груза…;
        • …увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий…
        • …предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий…
        • …улучшить качество обслуживания…
        • …обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения…
    • Для изложения содержания санкций:
      • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования…
      • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к…
      • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса…
      • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий…
      • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией…
      • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации…
        • …мы обратимся в Госарбитраж…
        • …мы передадим дело в суд…
        • …мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках…
        • …мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю…
        • …мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов…
        • …мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по…
        • …мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет…
        • …мы также будем вынуждены…
        • …мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества…
        • …мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов…
        • …мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества…
    • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:

      К нашему сожалению…, неудовлетворению…, неудовольствию…, огорчению…, разочарованию…, недоумению… ( …крайнему…, …чрезвычайному…, …искреннему…, …глубокому…, …большому…, …полному…).

    Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

    • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий…
    • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации…
    • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными…
    • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми…
    • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием…
    • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно…

    Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов. Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

    • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
    • С нетерпением ждем Вашего письма
    • Просим ответить по возможности скорее
    • Просим ответить в двухнедельный срок
    • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
    • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

    Примеры текстов рекламационных писем

    Источник: http://doc-style.ru/DP/?id=1.23

    Рекламация — письмо претензия. Письмо требование

    Письмо рекламация пример

    _____________________________ Образец письма требования Вариант 1_________________________________

    Председателю Правления

    ТОО «АЖ»

    _________

    от Директора ТОО «Az»

    Уважаемый Имя Отчество!

    12 декабря 2013 года между нашими предприятиями на основании протоколов двухэтапного тендера от 25.11.2013 года был заключен Договор о закупке товаров.  В соответствии с данным договором ТОО «Az» приняло обязательство осуществить поставку  автогидроподъемника АГП 18Т на шасси Газ.

    30 декабря 2013 года ТОО «Az» свои обязательства по договору выполнило, автогидроподъемник был поставлен в соответствии с условиями Договора по адресу г. Алматы, пр. Рыскулова 4, склад АО «АЖ».

    В соответствии с условиями тендера на поставку, а также положениями пункта 3.1.

    Договора, регулирующими порядок расчета по договору, и  устанавливающими, что оплата 100% цены договора осуществляется с момента предоставления покупателю перечня документов, оговоренных данным пунктом, и включает: счет-фактуру, транспортную накладную и акт приема-передачи товара. Данные условия Договора ТОО «Az» также выполнило 30 декабря 2013 года. Таким образом, оплата должна была быть произведена ТОО «АЖ» до 30 января 2014 года.

    Однако, представители ТОО «АЖ», ссылаясь на положения пункта 7.2. Договора, после подписания Акта приема – передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара.

    В частности, после получения необходимых для 100% оплаты по договору документов, ответственные сотрудники Вашей компании мотивируют задержку оплаты упущениями, допущенными нашей компанией при выполнении Договора, и требуют предоставить им разрешение МЧС РК на применение технических устройств (автогидроподъемника). Данное требование ТОО «АЖ» не обосновано, поскольку пункт 7.

    3 Договора устанавливает, что приемка товара и товаросопроводительных документов оформляется актом приема – передачи товара, который между сторонами подписан, т.е. необходимые документы считаются переданными.

    Следует отметить, что получение разрешения МЧС РК на применение технических устройств, в силу требований Закона РК «О промышленной безопасности на опасных производственных объектах», может быть осуществлено только владельцем технического устройства. ТОО «Az», после подписания 30 декабря 2013года акта приема — передачи товара, владельцем технического устройства не является, необходимыми для получения разрешения документами не обладает.

    С учетом вышеизложенного считаем, что задержка оплаты со стороны ТОО «АЖ» не обоснована и не соответствует условиям Договора.

    В этой связи просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара.

    В случае невыполнения Вами обязательств по договору оставляем за собой право обратиться с жалобой на действия ответственных сотрудников ТОО «АЖ» к учредителю вашей компании — АО «СК», либо в суд для принудительного взыскания образовавшейся у ТОО «АЖ» задолженности, убытков, вызванных произошедшей за время просрочки девальвацией, а также штрафных санкций по Договору.

    с уважением, ….

    ____________________________Образец письма требования Вариант 2 ________________________________________

    20 ноября 2018 года

    Уважаемый Вячеслав Викторович,

    Прошу Вас предоставить мне:

    1. Отчет о расходах на содержание жилого дома за третий квартал 2018 года с расшифровкой использования средств, полученных Вами по графе «Расходы на содержание жилья» квитанции АЛСЕКО, которые я ежемесячно оплачиваю.
    2. Решение общего собрания жильцов дома за 2018 г., а также другие необходимые соответствующие документы с приложением списка подписей владельцев квартир нашего дома.

    Выше указанную информацию прошу представить мне лично под роспись в трехдневный срок.

    с уважением,

    Зайцева И.П.

    ______________________________________________________________________________________________________

    ********************************************************

    __________________________ Образец письма требования Вариант 3_______________________________________

    Уважаемый Виктор Сергеевич,

    АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

    В связи с задолженностью Вашей компании перед АО «Х», просим Вас погасить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 20 декабря 2018 года.

    В случае непогашения образовавшейся задолженности в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора будет начислена пеня в размере 0.02 %  на сумму просроченного долга за каждый день просрочки.

    с уважением,

    Зайцева И.П.

    ____________________________________________________________________________________________________

    В договоре о купле-продаже, предоставлении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

    Рекламация может составляться на 1,5 -2х листах формата А4. Рекламация содержит наименование, количество товара; обоснование наличия претензий (что конкретно нарушено); доказательства причиненного ущерба, которые должны прилагаться к письму; требования по возмещению убытка (сумма претензии).

    Источник: https://delovoe-pismo.com/reklamatsiya-pismo-pretenziya/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.