Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону: список и перечень на 2020 год

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

  • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
  • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
  • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
  • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
  • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
  • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

  1. Покупка оказалась не той формы.
  2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
  3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
  4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
  5. Купленная вещь не подошла по размеру.
  6. Неподходящая комплектация товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

  1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
  2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
  3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2020 год список остается прежним:

  1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
  4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
  5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
  11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Исключения из правил

Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

  • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
  • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
  • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
  • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
  • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
  • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
  • Информация о производителе и импортере была утаена.
  • Правила реализации были нарушены.
  • При явных следах употребления товара.

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Вывод

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

Источник: http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной вещи. Причины для этого бывают самые различные – от обнаружения заводского дефекта до неких субъективных поводов.

Например, приобретённая вещь разонравилась, не подошла по размеру либо просто стало жаль потраченных денег. Закон о защите потребительских прав допускает возврат покупки, но с одной оговоркой.

Отказаться после покупки невозможно от изделия, входящего в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Порядок оформления возврата, как и причины для него, регламентируются постановлениями закона о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1. Кроме него, имеется дополнительный законодательный акт – правительственное постановление №55, которое содержит список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Постановление №55

Остановимся подробнее на правительственном постановлении №55, как на одном из основных нормативных актов, регулирующих порядок отказа от купленного товара.

В его тексте содержится информация следующего характера:

  • Порядок взаимоотношений между продавцом и клиентом на основании их законных прав.
  • Определение обязанностей продавца товара.
  • Нормы реализации товарной продукции различных категорий.
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 действует без малого три десятилетия, и на протяжении этого времени его статьи регулярно подвергаются корректировкам и дополнениям. Последний раз законодательство было обновлено в 2017 г. Основное предназначение данного закона – регулирование отношений между продавцами, производителями и поставщиками услуг с одной стороны, и их клиентами – с другой.

ФЗ декларирует следующие права потребителей:

  1. Получение всей необходимой информации о покупаемом товаре – её изготовителе, продавце, сроках годности, составе, функциональных особенностях, технических характеристиках и так далее.
  2. Предоставление услуг и товаров, отвечающих предъявляемым к ним требованиям качества и безопасности.
  3. При возникновении необходимости произвести замену приобретённой вещи, отказаться от покупки, потребовать проведения гарантийного ремонта.

Структурно закон о защите потребительских прав состоит из следующих частей:

  • Вступительная часть и описание общих положений и терминов.
  • Регламентация основных потребительских прав населения при совершении покупки или при получении услуг.
  • Перечисление возможных мер для восстановления прав покупателей в случае их нарушения.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Рассмотрим, какие категории изделии закон относит к условно-невозвратным. Приставка «условно» здесь указывает, что обменять или вернуть их всё-таки возможно, но только при определённых условиях. Далее рассмотрим, какой товар не подлежит обмену, согласно правительственному постановлению №55.

Продовольственные

В категорию «продовольственных» включаются все изделия, являющиеся продуктами питания.

Все они подразделяются на три большие группы по своему происхождению:

  1. Животного.
  2. Растительного.
  3. Смешанного.

Производитель обязан устанавливать на них определённый срок годности, по истечении которого их употребление, а, следовательно, и реализация не допустима.

Вернуть продовольственные товары при условии их надлежащего качества в магазин по закону невозможно.

Возврат допускается лишь в следующих случаях:

  • Качество не соответствует установленным стандартам.
  • Нарушена фабричная упаковка или имеются другие признаки потери товарного вида.
  • Истекший срок годности.

Непродовольственные

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, включает в себя следующие позиции:

  1. Косметические и парфюмерные средства.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Материалы, продающиеся по метражу.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Живые растения и животные.
  6. Печатные издания.
  7. Мебель, поставляющаяся в виде гарнитуров или комплектов.
  8. Бельевой трикотаж.
  9. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  10. Моющие средства и прочая бытовая химия.
  11. Холодное и огнестрельное оружие, боеприпасы и комплектующие к нему.
  12. Товары, имеющие технически сложное устройство.
  13. Фармацевтические изделия и медицинские аппараты.

Технически сложные

Особую группу невозвратных непродовольственных товаров составляют изделия, имеющие технически сложное устройство. Их перечень устанавливается правительственным постановлением №924.

Ввиду постоянного появления на потребительском рынке новых электронно-цифровых устройств и прочей сложной техники, данный список регулярно дополняется.

На сегодня он включает:

  • Все транспортные средства, имеющие в своей конструкции электромоторы или двигатели внутреннего сгорания.
  • Бытовая электротехника.
  • Любые оптические приборы, включая фотоаппараты и видеокамеры.
  • Мобильные телефоны.
  • Газовое оборудование.
  • Радиоэлектроника.
  • Компьютерная техника.
  • Все разновидности часов – от ручных до напольных и настенных, как электронные, так и механические.

На все перечисленные товары изготовителем или продавцом должен устанавливаться определённый гарантийный срок.

Средства личной гигиены

В эту группу включены все изделия, предназначенные для личного гигиенического ухода. Это могут быть, как технически простые вещи, такие как зубная щётка или расчёска, так и сложные – например, электробритва или электродепилятор. Кроме того, сюда входят средства для ухода за телом – шампуни, мыло, гели, кремы и лосьоны.

Подобные товары, согласно правительственному постановлению №55, обмену и возврату не подлежат. Купленные подгузники, даже если они ещё не были распакованы, возвратить продавцу также не удастся.

Уценённые

В перечень уценённых товаров включаются изделия, стоимость которых была снижена по какой-либо причине. Чаще всего это наличие некоего незначительного дефекта, сильно не влияющего на эксплуатационно-технические характеристики. Также уценке могут подвергаться вещи надлежащего качества, но залежавшиеся на полках магазина.

Продавец должен предоставлять потенциальному покупателю информацию о причине произведённой уценки.

В этом случае потребитель уже не сможет обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество покупки. Если же необходимая информация не была предоставлена либо в процессе эксплуатации выявился другой значительный брак, то покупатель вправе вернуть изделие назад либо потребовать его замены.

Правила возврата и обмена

Согласно положениям ФЗ №2300-1, покупателю отводится 2-недельный срок для обращения к продавцу с просьбой произвести возврат или замену товара надлежащего качества. Отсчёт времени начинается со дня, следующего за днём покупки.

Возвращаемое изделие должно иметь сохранённый товарный вид, ярлыки и бирки, фабричную упаковку.

В качестве подтверждения совершения покупки именно в этой торговой точке предъявляется чек, платёжная квитанция или иное доказательство. После этого оформляется претензионное заявление, в котором указывается конкретное требование – обменять или принять назад покупку, с возвратом уплаченных за неё денег.

Следует учитывать, что перечисленные правила не распространяются на товары, входящие в перечень постановления №55.

Основания для отказа в возврате

ФЗ №2300-1 определяет не только права потребителей, но и продавцов. Например, торговая организация вправе отказать в удовлетворении претензий клиента.

Законным основанием для такого решения могут являться следующие причины:

  1. Включение изделия в категорию «невозвратных», если у него нет следов производственного брака.
  2. Несоблюдение покупателем установленных правил возврата – отсутствие доказательств совершения покупки, неполная комплектация, наличие следов эксплуатации.

При отказе продавец обязан предоставить клиенту официальную бумагу с указанием конкретной причины. На её основании потребитель вправе обратиться в надзорные инстанции с жалобой на неправомерные действия торговой организации.        

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/perechen-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-i-obmenu/

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2020

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Список непродовольственных изделий

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
  • бытовая мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  • непериодические издания (календари, книги, буклеты);
  • чулочно-носочные изделия;
  • строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
  • трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
  • изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
  • кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  • товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

  • средства для профилактики заболеваний;
  • товары для лечения в домашних условиях;
  • лекарственные препараты;
  • средства по уходу за младенцами;
  • медицинские инструменты и приборы;
  • средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

  • растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
  • животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
  • смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

  • иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
  • соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
  • иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

:

здравствуйте . приобрела в детском магазине бутылочки для кормления и вместо 2 купила 3 случайно. они не дешевые. не отходя от кассы я после оплаты попросила вернуть деньги на сто получила отказ, чтотданныц товар обмену и возрату не подлежит. но я же не из дома принесла. правомерно ли это?

Купила золотое кольцо с камнями и спустя несколько дней носки один камень выпал незаметно. Пришла в магазин попросила сделать возврат или замену кольца, проведя экспертизу выявили производственный брак и произвели обмен

Иногда продавцы меняют товары, не подлежащие обмену, если покупатель соглашается купить товар большей стоимости. У меня так один раз забрали серебряную цепочку. Хотя надо понимать, что даже если запомнил покупателя в лицо это не отменяет возможности подмена той же ювелирки.

У меня был точно такой случай — поменяли золотое! колечко. Но это было в несетевом магазине и продавец была не одна, а с хозяйкой торговой точки.

Я пришла, сказала, что маме не подошло просто по размеру, она без вопросов поменяла на другое, даже немного дешевле. Колечко хозяйка знала, поэтому у нее и подозрений не было.

А в торговом центре в каком-нибудь брендовом сетевом магазине точно отказали бы.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Источник: https://sudsistema.ru/category-24/perechen-tovarov-ne-podlezhashih-vozvratu-i-obmenu-2018.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.