Пеня по зпп

Содержание

Как подсчитать и взыскать неустойку (пени)?

Пеня по зпп

Получая услугу или приобретая продукцию, потребитель заключает с исполнителем или продавцом соответственно сделку. Подразумевается, что качество оказанной услуги или купленного товара будет отвечать определенным стандартам.

При несоответствии качества, потребитель может и должен защищать свои интересы – самостоятельно или с помощью квалифицированного юриста. Одним из способов такой защиты является требование о возврате денег или замене продукции (очередном предоставлении услуги), другим – взыскание неустойки с нарушителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

В дальнейшем в данном материале под термином «продавец» мы также будем подразумевать производителей, поставщиков услуг, уполномоченных ИП и организации, импортеров продукции.

Взыскание неустойки с нарушителя не ограничивает потребителя в законном праве требовать от продавца также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Важно! Срок, отведенный законом на удовлетворение правомерных требований покупателя, составляет 10 дней. В этот период входят праздничные и выходные дни (учитывать их следует и при расчете неустойки).

Взыскание неустойки – суть процедуры

Неустойка – один из видов штрафных санкций, применяемых по отношению к продавцам, нарушающим или не выполняющим в полной мере свои обязательства. Неустойка может выполнять две задачи:

  • Нести защитную функцию— восстанавливающую и оберегающую права покупателя;
  • Предупреждать продолжение спора – при предъявлении претензии в досудебном порядке для мирного регулирования конфликта может оказаться достаточно лишь упомянуть о возможности взыскания пени

Как показывает практика, чаще всего решить вопрос мирным путем не удается: неустойки взыскиваются по суду.

Сколько можно взыскать?

Величина неустойки определяется в индивидуальном порядке, и может составлять от 0,5% до 3% в сутки от цены некачественно оказанной услуги, невыполненной работы или стоимости товара, имеющего ненадлежащее качество. Размер определяется с учетом того, какие именно потребительские права были нарушены.

3% в сутки

Неустойку максимальной величины можно получить в том случае, если речь идет о нарушении поставщиком услуг оговоренных сроков. То есть, если были нарушены сроки:

  • Окончания предоставления или начала оказания услуг;
  • Снижения стоимости, возмещения убытков или покрытия затрат на устранение несоответствия проведенных мероприятий;
  • Возврата денег, отданных за работу;
  • Устранения несоответствия выполненных услуг.

Подробнее можно узнать, ознакомившись со статьями 31, 29 и 28 закона «О защите прав потребителей» или связавшись с нашими юристами для консультации.

Обратите внимание: если в договоре предусматривалась почасовая оплата, величина неустойки составит 26,28 тыс. годовых. Сумма взыскания может оказаться довольно внушительной. Поэтому отказываться от услуг грамотных юристов не следует.

365% годовых или 1% в сутки

Неустойку такой величины можно взыскать в случае с несоответствующим качеством товара и нарушением продавцом сроков:

  • Компенсации убытков, которые понес покупатель (оговаривается в ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
  • Возврата денег, отданных за некачественный товар;
  • Снижения стоимости несоответствующей продукции или обмена изделия;
  • • Устранения дефектов проданного предмета.

Иными словами, если продавец, например, вернул вам деньги за некачественный товар, но сделал это с опозданием, вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% в сутки от цены покупки за каждый день задержки. Делать это можно самостоятельно или с помощью юриста, напрямую и через суд, если мирные переговоры не дали желаемого результата.

182,5% годовых или 0,5% в сутки 

Минимальная неустойка причитается в ситуациях, когда мы говорим про предварительно оплаченный товар и нарушении периода его передачи покупателю. Возможность взыскания пени регламентируется ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Важно знать…

Если вы решили взыскать пеню самостоятельно, запомните несколько важных моментов:

  • Величина взыскания рассчитывается с учетом стоимости оказания услуги или цены купленного товара;
  • Сумма неустойки не может быть большей, чем стоимость товара или отдельного вида оказанной услуги;
  • В соглашении между продавцом и покупателем может быть указан другой размер штрафа за нарушение сроков. Но меньше предусмотренной в законодательстве РФ величина неустойки быть не может. Обратное будет прямым нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителя», и не будет считаться имеющим законную силу.

Требования о взыскании неустойки не будут удовлетворены даже в суде, если продавцу удастся доказать, что он нарушил сроки по вине потребителя или из-за обстоятельств непреодолимой силы..

Как рассчитать величину неустойки и предъявить требование?

Советуем фиксировать несоблюдение согласованных сроков, факт получения несоответствующих услуг и товаров. Сделать это можно указанными ниже методами:

  • Если недолжное качество было выявлено дома, отправьте продавцу письменную жалобу, например, по Почте РФ, или принесите претензию лично;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;

Составлять жалобу на низкое качество полученной услуги или приобретенной вещи следует обязательно. Именно претензия (письменная, а не устная) станет являться подтверждением обращения к продавцу до суда. Это необходимое вам доказательство попытки мирного урегулирования вопроса.

При этом подавать иск в суд на взыскание неустойки вы можете и без такого доказательства. В российском законодательстве нет статьи, обязующей оформлять письменное требование о выплате штрафа за просрочку.

В какой день можно заявлять о неустойке? С первого дня образования просрочки. Если ваши требования продавец не выполняет длительный срок, например, два-три месяца, то вам следует рассчитать общую сумму взыскания за весь этот период.

Вы знаете процент неустойки по своему делу (0,5-3% в сутки), сумму покупки/услуги и дату, в которую продавец начал нарушать сроки исполнения обязательств. Если ваши требования удовлетворены, то вам с точностью известно и общее время просрочки. Вы можете рассчитать окончательную сумму следующим образом:

  1. Из даты удовлетворения требований вычтите дату начала просрочки.
  2. Умножьте полученное количество дней на стоимость и процент.
  3. Та сумма, которую вы увидите после умножения, и может быть взыскана.

Если конфликт не улаживается до вынесения постановления судом, то дату удовлетворения необходимо поменять на день принятия судебного решения.

Если у вас возникли сложности с расчетом суммы неустойки и/или вы хотите быть уверены в том, что ваши требования будут удовлетворены в полном объеме, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.

Ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке: специалист определит перспективы судебного разбирательства и досудебного урегулирования конфликта, расскажет о действиях, которые следует предпринять.

Не забывайте о том, что ответчик может обжаловать судебное постановление в апелляционной инстанции, что приведет к дополнительной трате вашего времени и сил. Юридическая поддержка в таких случаях «жизненно необходима».

Также напоминаем о возможности взыскания компенсации за убытки, моральный вред, штрафа.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vzyskat-neutstoiku/

Неустойка по защите прав потребителя: порядок, помощь адвоката

Пеня по зпп

   Неустойка по защите прав потребителя применяется при защите потребителя от недобросовестных продавцов и заключается в дополнительном финансовом обременении стороны договора в случае ненадлежащего оказания услуг либо нарушения установленных требований к поставляемому товару.

   Максимальным гарантом соблюдения и защиты нарушенных прав является адвокат по защите прав потребителя. Не дайте «коммерции» воспользоваться своим преимуществом – обратитесь за профессиональной помощью уже сегодня.

Процедура взыскание неустойки по защите прав потребителей

   Обязательным условием применения неустойки по защите прав потребителя является предъявление продавцу в досудебном порядке претензии, отражающей намерение потребителя. Соблюдение данного условия возможно в случае соответствия текста претензии выработанным практикой обязательным требованиям.

ВНИМАНИЕ: не путайте данную санкцию со штрафом в пользу потребителя, который является самостоятельной мерой ответственности продавца либо исполнителя по договору об оказании услуг.

   Не менее важно установить верный адрес для направления документа. В противном случае поданная претензия не имеет юридического значения. Таковым местом является юридический адрес виновного в нарушении прав лица.

Для организации таковым является место государственной регистрации, определяемом посредством заказа бесплатной выписки из единого реестра, размещенного на официальном сайте налоговой инспекции.

Для физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, местом нахождения является место жительства гражданина.

   Важно отметить, что целью направления претензии является надлежащее уведомление нерадивого контрагента о намерении потребителя возвратить товар продавцу и применить предоставленные законодательством средства защиты нарушенных прав.

В этой связи надлежащим доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий всегда является титульный лист претензии или сопроводительное письмо с отметкой адресата либо его представителя о личном принятии письменного акта.

   Предъявление денежного требования во всяком случае исключает право на взыскание неустойки по защите прав потребителя.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Неустойка за неудовлетворение требований потребителя

  1. Покупатель вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права по истечении срока ответа на претензию (как правило, десять дней с момента получения).

    При этом, в сравнении с иными спорами, данное исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной, кроме случаев, установленных налоговым законодательством.

    В таком случае потребитель не связан дополнительным финансовым обременением и вправе обратиться в суд уже сегодня.

  2. Более того, исключительно по своему усмотрению потребитель вправе предъявить иск территориально по месту заключения договора, его исполнения, своему месту жительства либо по юридическому адресу ответчика.
  3. Приведенные обстоятельства значительно упрощают процесс восстановления нарушенных прав и ставят в более выгодное положение пострадавшую сторону (потребителя).

Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей

   Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день.

Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями.

Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.

Основания и типы неустоек, подлежащих снижению: 

   Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:

  • всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
  • штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
  • штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
  • неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.

Частота и основные случаи снижения неустоек на практике

   Клиенты юридических компаний довольно часто интересуются тем, может ли суд снизить размер штрафа по определенным неустойкам и настолько высок риск принятия подобного решения.

Эксперты утверждают, что на практике положительные ответы получают практически все истцы. Чаще всего уменьшаются суммы по делам, где ответчик не пришел на заседание правового органа.

Если неустойка является небольшой и период ее просрочки составляет несколько дней, то существует высокий шанс ее полного взыскания.

   Если судебный орган первой инстанции сильно уменьшил искомую сумму, то по закону о защите прав потребителей можно произвести обжалование снижения неустойки, обратившись в апелляционный орган. Это может быть как районный или городской, так и областной либо республиканский суд.

Заявление сюда необходимо подавать не позднее чем через месяц после принятия решения. Далее обжалование можно направить в кассацию. Максимальные сроки здесь составляют полгода с даты постановления вердикта апелляцией. Но судебные органы крайне неохотно соглашаются пересматривать дела данного типа.

Лишь единицы из них доходят до Верховного суда и заканчиваются изменением решения, принятого низшими инстанциями.

Адвокат по взысканию неустойки потребителя в Екатеринбурге

   Привлечение органов судебной власти для защиты законных притязаний обуславливает необходимость обладания специальных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, а так же процедуры рассмотрения спора.

Необходимо отметить, что каждый судья в своей деятельности руководствуется исключительно нормами права, а состязательность гражданского процесса требует от каждой из сторон самостоятельного полного представления необходимых доказательств и указание на положения закона, подлежащего применению в данной ситуации.

   В противном случае в удовлетворении требований будет отказано – «пересмотреть» дело будет невозможно. Право на неустойку по защите прав потребителей будет безвозвратно утеряно.

Читайте еще материалы в рамках защиты прав потребителя:

Про защиту прав дольщиков нашим адвокатом

Вся защита прав потребителей медицинских услуг с нами

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/neustoyka-po-zaschite-prav-potrebitelya

Неустойка по защите прав потребителей – куда обратиться?

Пеня по зпп

Полезная информация » Неустойка по защите прав потребителей – куда обратиться?

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Общество защиты прав потребителей “Правой надзор” на основании ФЗ “О защите прав потребителей” осуществляет бесплатную защиту в суде по вопросу взыскания неустойки на териитории Москвы и Москвской области. Горячая линия по всем вопросам взыскания неустойки +7 (499) 322-28-08

Информационная статья “Особенности взыскания неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей” 

Потребителя, как слабую сторону договора, надёжно защищает закон N 2300-1, устанавливая возможность компенсировать нарушение исполнителем условий договора.

Исполнитель договора несет ответственность перед потребителем за нарушение его прав по закону или договору. Такую ответственность закон устанавливает в виде неустойки. Причем не важно, предусматривают ли условия договора ее выплату, потребитель вправе требовать ее ар закону (ст. 332 ГК РФ).

Платить неустойку исполнитель обязан в добровольном порядке. За отказ от исполнения этого обязательства закон предусматривает штраф в пользу потребителя. Обратившись в суд, потребитель может взыскать штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы.

Важно! Суд обязан присудить штраф, даже если потребитель не заявлял подобных исковых требований.

Уменьшение размера или отказ от взимания штрафа, прописанный в договоре, будет считаться ничтожным условием и не будет принят во внимание судом, поскольку он нарушает требования законодательства.

Правовая природа неустойки

По своей правовой природе неустойка приравнивается к пене, соответственно, взыскивать ее можно за каждый день или час просрочки, если срок исполнения договора определяется в часах.

Законодатель установил ее размер для определенных видов нарушений, но стороны договора могут изменить его в сторону увеличения, закрепив это условиями договора.

Требования потребителя взыскать неустойку не будут удовлетворены в случае, если исполнитель представит суду доказательства того, что срыв сроков стал следствием действия обстоятельств непреодолимой силы или был допущен по вине потребителя.

Размеры законной неустойки

Исполнителю, нарушившему сроки удовлетворения требований, выставленных потребителем (устранить недостатки, заменить товар) придётся заплатить неустойку размером в 1% от стоимости товара. За каждый просроченный день.

Обратите внимание! Максимальный размер неустойки закон не ограничивает, допуская возможность превышения в несколько раз от цены товара.

Если потребитель нарушает срок передачи потребителю товара, который оплачен, такое нарушение условий договора обойдётся в 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Обратите внимание! В этом случае размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Нарушив срок выполнения работ или услуг, исполнитель отдаст 3% от стоимости выполненной работы или услуги потребителю за каждый просроченный день.

Обратите внимание! Размер такой неустойки также ограничивает закон – нельзя взыскать сумму превышающую цену отдельного вида работ, услуг, если нарушены сразу несколько сроков (например, начала и окончания работ). А в случае, если договор не устанавливает стоимость отдельных видов работ, от исходят при расчете неустойки от общей цены договора.

Нарушать сроки устранения недостатков исполнитель также не вправе, иначе его ждёт ответственность в виде 3% неустойки.

Условиями договора можно установить более высокий процент неустойки, но на практике чаще наоборот, исполнители договора просят суд уменьшить ее размер.

В каких случаях размер неустойки может быть уменьшен?

Статья 333 ГК РФ предполагает возможность уменьшения неустойки, если она несоразмерна последствиям, вызванным нарушением обязательств со стороны исполнителя. По ходатайству должника в суд вправе уменьшить ее размер.

Положение данной статьи породили достаточно противоречивую судебную практику. Не всегда суды доказывают явную несоразмерность неустойки, значительно снижая ее размер.

Верховный суд РФ дал разъяснения о том, что применять ст. 333 ГК РФ суды должны в исключительных случаях и только по ходатайству ответчика.В решении об уменьшении размера неустойки должны быть приведены мотивы, которыми руководствовался суд при его принятии.

Обратите внимание! Обязанность доказать несоразмерность неустойки и необоснованность получения выгоды потребителем закон возлагает на ответчика.

Доводы ответчика о тяжелом финансовом положении, наличии долгов перед другими кредиторами, ареста счетов и имущества не могут стать основанием снизить размер неустойки.

У потребителя есть право возражать против уменьшения неустойки, при этом доказывать наличие убытков он не должен. Однако целесообразно предоставить доказательства последствий, к которым привело нарушение исполнителем своих обязательств.

Вопроса уменьшения неустойки касался и Конституционный суд РФ. В своём определении от 21.12.

2000 N 263-О, он разъяснил, что снижение неустойки при условии ее чрезмерности в сравнении с последствиями нарушения исполнителем обязательств направлено на предупреждение злоупотребления правом свободно определять размер неустойки.

КС РФ сослался на статью 17 Конституции РФ, устанавливающую, что права и свободы одних граждан не должны нарушать права и свободы других. Конституционный суд настаивает на том, что применение ст. 333 ГК РФ должно является обязанностью суда, они его правом.

Определяя размер неустойки, которую надлежит взыскать с исполнителя договора, нарушившего его условия, суду необходимо установить баланс между размером причиненного потребителю фактического ущерба и мерами ответственности, применяемыми к ответчику.

Суд должен принять во внимание финансовое и имущественное положение истца, причины невыполнение обязательств исполнителем, проанализировать последствия неисполнения должником заявленных требований.

Таким образом, размер неустойки, который предусматривает ст. 23 Закона № 2300-1 не имеет ограничений. Он может превышать цену договора. Наряду с этим, руководствуясь положениями ст. 333 ГК РФ, суд может уменьшить размер неустойки, если установит, явную несоразмерность с последствиями, вызванными нарушением обязательств.

Процессуальные тонкости взыскания неустойки

В некоторых случаях размер неустойки может составлять внушительную сумму. Примером может служить договор участия в долевом строительстве. Если застройщик задержал сдачу объекта на несколько лет, сумма неустойки может быть настолько значительной, что превысит стоимость квартиры.

Обратите внимание! Для снижения штрафа застройщики часто настаивают на заключении соглашения об увеличении сроков строительства. Согласившись дольщик утрачивает право на взыскание неустойки до окончания нового срока.

При такой длительной просрочке и внушительной сумме неустойки, обращаться в суд с требованием взыскать ее в полном размере нецелесообразно. Анализ судебной практики показывает, что суды применяя положения ст. 333 ГК РФ, как правило, снижают размер неустойки с нескольких миллионов до нескольких тысяч, руководствуясь принципом явной несоразмерности.

Однако, способ взыскать неустойку в большем размере есть. Потребителю-дольщику целесообразно разбить просрочку на отдельные периоды и подать несколько исков в разные суды.

Это не противоречит закону о защите прав потребителя, предоставляющего ему право самостоятельно выбрать подсудность. В соответствии с положениями ст. 17 потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства, заключения договора, нахождения компании ответчика или ее структурного подразделения.

Основанием для отказа в рассмотрении дела подача сразу нескольких исков в споре между одними и теми же сторонами являться не может, поскольку разниться предмет спора – периоды взыскания неустойки. Такой процессуальный прием поможет потребителю увеличить сумму неустойки.

Ответственность за убытки

Определение убытков даёт статья 15 ГК РФ. Ими признаются расходы потребителя, который он понес, восстанавливая свои нарушенные права, а также доходы, которые он недополучил в результате нарушения исполнителем условий договора (упущенная выгода).

Потребителя закон наделяет правом требовать полной компенсации убытков, которые возникли в связи с нарушением сроков исполнения и условий договора с потребителем.

Убытки возмещаются сверх неустойки, предусмотренной договором или законом. Доказательством их возникновения может считаться, к примеру, смета расходов на устранение недостатков, документы, подтверждающие оплату юридических услуг, в случае если потребитель обращаться за помощью к юристу в процессе защиты своих нарушенных прав.

Определяя убытки, вызванные возвратом товара не соответствующего качества, потребитель имеет право потребовать выплатить ему разницу между договорной ценой стоимость аналогичного товара.

Неустойка, убытки и другие расходы потребителя (оплата услуг адвоката, почтовые расходы, проведение экспертиз) увеличивают цену иска.

Факт уплаты неустойки и возмещения убытков не освободят исполнителя договора от необходимости исполнить свои обязательства перед потребителем.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/neustojka-po-zashhite-prav-potrebitelej.-kalkulyator-raschety-instrukcii.html

Расчет неустойки по закону о защите прав потребителя

Пеня по зпп

Каждый из нас ежедневно покупает товары, заказывает услуги, подписывает самые разные договора. При этом многие даже не задумываются о том, что совершая купле – продажу или заказывая какую – либо помощь, они попадают под защиту закона «О правах потребителя».

Цель этого закона – обеспечить высокое качество сервиса, строго определить его нормы. И для того, чтобы воздействовать на нарушителей закона, им же предусмотрены самые разные неустойки. О том, что такое неустойки в законе «О защите прав потребителя» и как они считаются вам расскажет наша статья.

Что это такое

Они могут быть двух видов:

  • Штрафы. Это определенная денежная сумма, которую обязан выплатить виновник в случае нарушения договора купле – продажи или оказания услуг. Законом «О защите прав потребителя» они не предусмотрены, указываются только как отдельные пункты урегулирования и служат для того, чтобы урегулировать в мирном порядке единичные конфликты.
  • Пени. Это своего рода штрафы, размер которых не фиксирован, а сама их величина копится день ото дня. Пени применяются для того, чтобы ускорить работу одной из сторон или в мягкой форме принудить её к исполнению своих обязанностей. Именно их и регулирует закон «О защите прав потребителя».

Так как пени установлены законом, и избежать их в случае нарушения не получится, то именно на них мы и акцентируем внимание в нашей статье.

Виды

Неустойки бывают самых разных видов в зависимости от нормы закона, по которой они начисляются. Для простоты их можно разделить на две категории:

  • Неустойки, которые начисляются за нарушение правил купле – продажи. В них входят:
  • Пени за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя при осуществлении гарантийного ремонта (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков по замене товара (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя при предоставлении скидки на бракованный товар (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков возврата денежных средств за товар (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за задержку при передаче оплаченного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителя»);

Неустойки, которые назначаются за нарушение правил оказания услуг. Они включают:

  • Пени за нарушение сроков работ  (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков, установленных потребителем сверх основной нормы  (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков устранения брака или выплаты компенсации за плохую работу (статьи 29 и 30 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков повторных работ или проведения ремонта после основных работ (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков выплаты компенсаций (статьи 28 и 29 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков возврата денежных средств (статьи 18, 28 и 29 закона «О защите прав потребителя»).

Сами же неустойки бывают трех видов – 0,5% от стоимости товара в день в случае, если он не был переданы вовремя, 1% в день от стоимости товара или услуги если не были удовлетворены законные требования покупателя, на которые он мог рассчитывать на основании приведенных выше статей, а так же 3% от стоимости услуги, если она не была исполнена вовремя.

Калькулятор подсчета

Подсчитать неустойку по закону о защите прав потребителя очень просто, но только в том случае, если не действуют никакие сторонние факторы. Для того, чтобы провести расчет, вам нужно:

  • Подсчитать точную сумму, от которой будет рассчитываться неустойка. Для этого определите, под какую именно статью закона «О защите прав потребителя» попадает ваше нарушение, а так же определите сумму на основе договора оказания услуг или договора купле – продажи;
  • Подсчитайте установленный законом процент от имеющейся суммы, а затем умножьте полученную сумму на количество дней просрочки. Окончание должно быть прописано в договоре, а при возврате дней границей будет дата через 10 суток после удовлетворения требований по возврату денежных средств.

Как видите, все достаточно просто. Но при этом стоит помнить – неустойка может исчисляться и не по закону, а с помощью условий договора. При этом указанная в договоре неустойка не может быть ниже неустойки по закону «О защите прав потребителя».

Как было сказано выше, подсчет неустойки по закону «О защите прав потребителя» — задача весьма простая, но только в том случае, если ситуация весьма простая. В связи с тем, что редко когда действует только одна неустойка и четко определены сроки мы рекомендуем вам воспользоваться калькулятором.

Калькулятор для подсчета неустойки по защите прав потребителя – это весьма удобная программа. Она выдаст вам нужную сумму штрафа самостоятельно проведя расчеты. Все, что нужно – заполнить следующие поля:

  • Сумма, на основании которой будут высчитываться пени;
  • Тип совершенного нарушения;
  • Количество дней просрочки.

Затем просто нажмите на кнопку подсчета и получите итоговую сумму штрафа, которую обязана будет выплатить нарушившая договор сторона.

Источник: https://zpp.help/zakon/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей: калькулятор, расчет пени по статье 28 закона

Пеня по зпп

/ Претензии / Особенности применения неустойки по закону «О защите прав потребителей»

В соответствии с действующим законодательством каждый потребитель вправе рассчитывать на получении компенсации, если ему оказали некачественную услугу или продали товар, не соответствующий заявленным характеристикам.

Перед покупателем часто встает не один вопрос, прежде чем ему поступит неустойка, самые частые из них: на какую сумму следует рассчитывать и подходит ли мой случай для предъявления требований.

Мы постарались развернуто ответить на эти вопросы в данной статье, благодаря чему вам самостоятельно удастся посчитать, что вам полагается, и узнаете, как это получить.

Условия для назначения и выплаты, а также виды

Если магазин продал некачественный товар или организация, оказывающая вам услугу, сделала это с нарушением договора или норм, есть шанс не только наказать виновную сторону, но и получить компенсацию. Неустойкой по закону о защите прав потребителей называют денежные средства, которые получает пострадавшая из-аза неисполнения или ненадлежащего выполнение услуг сторона.

На практике встречается условное разделение видов компенсации, на которую вправе претендовать потребитель:

  • Договорная неустойка, размер которой определяется договором, который заключен между сторонами;
  • Выплаты, предусмотренные законом о защите прав потребителей за нарушение соглашения.

Если в вашем договоре нет пункта, который устанавливает право на взыскания неустойки со стороны исполнителя, а также размеры, в пределах которых исчисляется сумма компенсации, это вовсе не значит, что ничего не удастся получить.

Стоит также разделять виды компенсации по способам их исчисления, поскольку можно потребовать выплаты в виде фиксированного штрафа или посредством расчета пеней за каждый день нарушения договора по ст.28 ЗоПП.

Гарантированная на основе закона

Для того чтобы рассчитать размер неустойки, которая вам полагается исходя из положений закона о защите прав потребителей, рекомендуем воспользоваться специальным калькулятором или формулой, приведенной ниже.

Для того чтобы определить точную величину штрафных санкций, вам потребуется:

  1. Определить период, в течение которого нарушаются условия договора.
  2. Умножить общий срок на цену продукции, указанную в соглашении.
  3. Полученное число умножить на 0,01.

Стоимость товара х 0,01 х количество дней просрочки = выплаты, полагающиеся стороне, претерпевшей последствия нарушения договора.

Пример: вы заказали кухонный гарнитур стоимостью 70000 рублей, компания-производитель не поставила в указанные сроки мебель, сославшись на свою загруженность.

Установка кухни произошла лишь спустя 15 дней, исходя из чего, несложно посчитать, на какую неустойку вправе рассчитывать заказчик: 70000 х 0,01 х 15 = 10500.

За 15-дневную просрочку компания должна будет заплатить 10500 рублей.

Устанавливаемая договорными отношениями

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей, как правило, определяется условиями самого договора, однако, в этом случае он не должен заметно превышать сумму ущерба, который образовался в связи с нарушением сроков исполнения договора или полного невыполнения условий. Учитывая, что стороны в соглашении вправе сами устанавливать правила расчета пеней, итоговая величина штрафных санкций в некоторых случаях существенно отличается от той, что предписывает ЗоПП, именно поэтому окончательное решение о размере принимает суд.

В судебном порядке неустойка может быть снижена в принудительном порядке, если будет доказано, что она несоразмерна тому ущербу, который был нанесен пострадавшей стороне.

Подобные меры направлены на защиту участников договора от неосновательного обогащения противоположной стороны, именно поэтому не стоит существенно отходить от формулы, которая предложена законом и напрямую связана со стоимостью оказываемой услуги или приобретаемого товара.

Расчет штраф и пеней на основе калькулятора

В онлайн режиме произвести точный расчет положенных за просрочку пеней удастся с помощью программы – калькулятора. Для этого необходимо внести в специально предусмотренные поля точные данные об общем сроке просрочки и стоимости товара или услуги. После несложных подсчетов программы вы получите информацию о том, какая неустойка вам положена по ст.28 ЗоПП.

Для чего вам потребуются точные сведения о штрафных санкциях:

  • При составлении официальной претензии в адрес исполнителя по договору;
  • Для обращения с исковым заявлением в судебные органы.

Несмотря на то, что подчитать размер пеней не составляет труда для большинства потребителей, добиться получения ожидаемых сумм не всегда удается с первого раза. В некоторых случаях не обходится без привлечения третьих сторон в рассмотрение спора, что существенно увеличивает сроки выплат стороне, пострадавшей от нарушения условий соглашения.

Порядок установления и взыскания неустойки

Для того чтобы претендовать на получение неустойки по закону о защите прав потребителей, необходимо надлежащим образом заявить о своем праве.

После произведения точных расчетов штрафных санкций вам потребуется составить основное претензионное письмо, в котором будут содержаться все ваши требования по возмещению полученного ущерба.

Составляется такой документ в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых остается у вас в качестве доказательства его предъявления.

Во многих случаях подготовить претензию можно самостоятельно, достаточно придерживаться пошагового алгоритма:

  1. Указываем точные сведения об организации, которая нарушила договор.
  2. Описываем нюансы нарушения (условия были не полностью соблюдены или речь идет о неисполнении всех договоренностей).
  3. Приводим формулу расчета пеней.
  4. Пишем, на какую неустойку мы рассчитываем.
  5. Подписываем и направляем заказным письмом на юридический адрес исполнителя.
  6. В случае личного вручения просим поставить печать, подтверждающую получение, на вашем экземпляре.

В соответствии с нормами гражданского законодательства ответ на претензионное письмо должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента его получения. При этом отсутствие любой реакции на требования потребителя по закону приравниваются к отказу от удовлетворения, что зачастую становится поводом для обращения в суд.

Подача искового заявления

В случаях, когда вам не удается полюбовно договориться с продавцом или исполнителем о выплате компенсации, не стоит опускать руки, поскольку большинство вопросов о неустойке решается непосредственно в судебном порядке.

Как показывает практика, обращение в суд не является сложной или затратной задачей, поскольку иски по защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства или пребывания самого истца, который, к слову, освобождается от уплаты госпошлины, если цена спора менее одного миллиона рублей.

Направлять исковое заявление следует после того, как был от продавца получен письменный отказ в удовлетворении требований о начислении пеней, или по истечению 10 дней с момента получения исполнителем претензионного письма.

При рассмотрении поданного иска суд будет оценивать все нюансы спора в целом, поэтому зачастую итоговая величина отличается от суммы, заявленной истцом.

Учитывается как и общий срок просрочки, так и причины, которые повлияли на задержку исполнения договора.

Как показывает практика, судья старается не допустить конфликт интересов, поэтому размер пеней практически всегда снижается, в связи с этим мы советуем тщательно проработать линию своей защиты с профильным специалистом.

Заключение

Исполнение договоров и соглашений сопряжено со многими факторами, которые могут вносить изменения в сроки или качество, именно поэтому законом предусмотрен ряд инструментов, которые призваны защищать потребителя от злоупотребления его доверием со стороны продавца. Взыскание неустойки – один из таких способов самозащиты, однако, несмотря на кажущуюся его простоту, покупателям и получателям услуги стоит походить к этому вопросам со знанием норм и требований законодательства.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей?

Пеня по зпп

Правоотношения при покупке и продаже какого-либо товара регулируются с помощью норм, оговорённых в законе о защите потребительских прав, действующем с 7 февраля 1992 года под номером 2300-1, и Гражданском кодексе.

Они описывают процедуру и алгоритм выстраивания рыночных отношений между покупателем и продавцом, но не всегда участниками сделки соблюдается правильный порядок исполнения пунктов. Если хотя бы за одним из них зафиксировано нарушение обязательства, с него можно взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей.

Типы неустоек

Защита прав потребителей предполагает не только судебный порядок урегулирования спора, но и досудебное разбирательство, которое реализуется в случае несоблюдения договора между сторонами.

Если магазином нарушены требования заявителя, необходимо написать претензию продавцу. Именно в этом документе указывается предполагаемая мера административной ответственности в виде неустойки за несвоевременное или некачественное оказание услуг, продажу дефектной продукции.

Она имеет следующие типы:

  • требование о выплате денег, действующее согласно законодательству (при отсутствии договора размер неустойки определяется по закону о защите прав потребителя);
  • неустойка, основанная на заключении письменного соглашения между сторонами.

ВАЖНО! Во втором виде средства к выплате могут быть выражены как в денежном, так и процентном соотношении (начисляются в зависимости от размера суммы товара, например, в качестве 1о% от его стоимости).

В законе регламентировано несколько видов неустоек:

  • за факт просрочки выполнения требований потребителя о возврате денег за покупку или желания снизить цену (согласно статье 22 закона, предполагающего защиту потребительских прав, срок этих действий составляет 10 календарных дней);
  • за просрочку просьбы заменить товар (в соответствии со статьей 21 данного закона, срок составляет 7, 20 календарных дней или 1 месяц);
  • нарушение сроков по выполнению ремонта (по статье 20 – 45 календарных дней);
  • нарушение временного периода для передачи товара, который предварительно оплачен (статья 23.1 – устанавливается при составлении договора).

Если появившийся у гражданина вопрос, касающийся претензии и неустойки, не решается в порядке досудебного спора, законодатель определяет только судебное разбирательство. Это сопровождается сбором документов, подтверждением фактов, оформлением искового заявления в суд и защитой своей позиции перед судом.

Размер неустойки

Согласно закону, защищающему потребительские права, установлены размеры неустойки, которые применяются в зависимости от вида просрочки и цены продукции:

  • если товар предварительно оплачен, но его не передали вовремя покупателю, сумма составляет 0,5%;
  • в случае неудовлетворения просьбы по возврату денег за некачественную продукцию в размере 1%;
  • за просроченный период ремонта дефектного товара – 3%.

ВАЖНО! В соответствии с законом о защите прав потребителей другой размер неустойки может быть установлен в пунктах договора между продавцом и покупателем, но он не может быть меньше установленной законом процентной составляющей.

Механизм расчета

При направлении претензии, в которой одним из пунктов является взыскание неустойки с продавца за нарушение сроков выполнения работ, можно приблизительно рассчитать компенсацию, которую выплатит нарушившая договорённость сторона, исходя из установленных законом размеров возврата денежных средств.

Например, при задержке периода ремонта изделия, который превысил 45 календарных дней, заявитель направил претензию в магазин 15 июня, соответственно, с этого момента необходимо отсчитать 45 дней. Ремонтные работы должны быть произведены до 29 июля.

Если срок нарушен, с этого момента начинает действовать выплата процента от общей стоимости товара за каждый последующий день в размере 3%. Продукция при продаже стоила 15000 рублей. Товар выдан потребителю только 5 августа, что составляет 7 дней просрочки.

За этот период дополнительно будет начисляться сумма 450 рублей в день, за 7 дней она составит 3150 рублей.

Порядок взыскания

Механизм взимания денежных средств за просроченный период работы происходит путём предъявления претензии продавцу, когда гражданином выявлен недостаток, вследствие чего продукт нуждается в ремонте, обмене или потребитель желает вернуть деньги. В этом случае возможно урегулирование спора досудебным способом.

Вам может быть интересно: Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Управляющий магазина после получения претензии изучает её, ставит свою подпись об ознакомлении и рассматривает.

Заявителю с момента передачи документа остается ждать необходимое количество времени, требуемого для той или иной процедуры (передачи оплаченной продукции, ремонта, обмена на аналог, возврата денег).

Если срок закончился, а удовлетворения требований покупателя нет, целесообразно обращение в суд с исковым заявлением.

Составление иска

Составление исковых требований для разбирательства о выполнении пунктов договора между сторонами, невыплате денег в счет просроченного времени, неисполнении требований заявителя, требует правовой грамотности и юридической компетентности. В иске указываются следующие данные:

  • в правом верхнем углу листа пишется название судебного органа, личная информация об истце – фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес регистрации и фактического места проживания, контактный номер телефона;
  • посередине строки указывают наименование документа – исковое заявление;
  • в содержательной части излагаются факты, нарушающие права человека, с аргументацией и обоснованием своей позиции;
  • строкой ниже располагается перечень документов, прилагающихся к иску, они выступают в качестве доказательной базы истца;
  • дата и подпись заявителя.

После оформления гражданин сдает пакет документов в суд, назначается заседание, в ходе которого обе стороны доказывают свою правоту, приводя доводы и аргументы.

ВАЖНО! В результате судья выносит решение, которое при несогласии одной из сторон можно обжаловать в апелляционной инстанции.

Законодательная база РФ четко регулирует все нюансы взвимоотношений между продавцом и покупателем.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-rasschityvaetsia-neustoika-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5b696e3e264ebb00a805ca70

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.