П 5 ст 18 зозпп

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с ми

П 5 ст 18 зозпп

Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: https://most26.ru/stati/statja-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-zozpp-s-kommentarijami.html

Закон о защите прав потребителей в 2020 году

П 5 ст 18 зозпп

Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Закон о животном мире

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон об охране окружающей среды

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Защита прав потребителей при возврате товаров

П 5 ст 18 зозпп

О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию

Навеяло жизненной ситуацией.

Клиент обратился в магазин с требованием о возврате денег за бракованные беспроводные наушники.

Продавец принял товар от потребителя, и составил акт осмотра, в котором отразил внешнее состояние товара – “на вид новые”.

При том, что потом, уже  при повторном осмотре товара сервисным инженером были замечены царапины, потертости, залом книжки-инструкции, отсутствие пленки на контактах, замятие пленки на кейсе.

Продавец невнимательно подошел к вопросу осмотра товара.

По результату проверки наушники были признаны технически исправными, а потребитель был уведомлен о результате и необходимости забрать технически исправный товар с несохраненным товарным видом. Признаки несохранности товарного вида потребителю были озвучены.

И тут клиент заявляет – я сдавал вам новые наушники, а значит, имею право отказаться от них и потребовать возврата денег, поскольку срок в 7 дней еще не истек (потребитель купил товар дистанционным способом, а в таком случае, он имеет на это право).

Продавцы впали в ступор. Как быть? Сдавал-то потребитель по акту новый товар, а по факту товар не новый, не пригодный для дальнейшей перепродажи из-за несохранности товарного вида.

Казалось бы, грубая ошибка продавца, невнимательно подошедшего к описанию состояния товара при его приемке. А может и вовсе речь может идти о нанесении повреждений товару (царапины, потертости).

Первая мысль – вина продавца, а клиента надо удовлетворять.

Но это как посмотреть.

Правила дистанционной торговли не запрещают клиенту использовать товар, а потом вернуть его в магазин. Нет такого условия в этих правилах, что товар не должен быть в эксплуатации. Во всяком случае, об этом не сказано прямо.

А что сказано, так это про условия сохранности товарного вида и потребительских свойств.

Эксплуатация некоторых товаров иногда может не придать им признаки б/у, нарушенного товарного вида или несохранности потребительских свойств, и такой товар продавец будет вынужден принять к возврату.

А также, ранее заявленное требование в связи с недостатком (наличие которого впоследствии не подтвердилось), также не отменяет возможность потребителя обратиться к продавцу с иным основанием для возврата – по надлежащему качеству.

Проще говоря – “Недостаток не подтвердился? Ну и ладно, тогда верните деньги как за товар надлежащего качества”.

Это потребитель и попытался осуществить, упирая на то, что внешний вид переданного продавцу товара по основанию ненадлежащего качества удовлетворял требованиям, которые необходимы для удовлетворения впоследствии предъявленного потребителем требования по основанию о надлежащем качестве.

Вопрос в том, виновен ли продавец в несохранности товарного вида (а может, даже в причинении ущерба)?

Дефекты, приводящие к снижению потребительской стоимости товара, возникшие вследствие использования товара не по назначению, либо небрежности – можно считать вредом, ответственность за который несет (как правило) лицо, его причинившее.

Повреждения, снижающие потребительскую стоимость товара, возникшие вследствие нормальной, бережной эксплуатации, такие как царапины, потертости (и т.п.

естественный износ) – вину на их причинителя не накладывают, хотя и снижают товарную стоимость по понятным причинам.

Вот и в данной ситуации (если допустить, что эти признаки товару нанесены продавцом) царапины и потертости (а также остальные признаки) возникли не при нарушении правил эксплуатации, а при нормальной, бережной эксплуатации товара. При чем, степень “повреждений” вполне соответствует времени “эксплуатации”. Заломана инструкция – нужно было ее читать.

Замяты пленочки – ножно было их снять, чтобы открыть кейс. Нет пленок на контактах – нужно было их снять для зарядки наушников. К тому же они маленькие, одноразовые, их можно легко потерять (да и вообще, всякий смысл в них теряется при начале эксплуатации товара).

Незначительные царапины и потертости рано или поздно обязательно образуются на глянцевом пластике даже при бережной эксплуатации, из-за свойств такого материала.

Т.о., проведение проверки (обязанность, установленная законом) на предмет выяснения наличия заявленного недостатка (по существу такого обязательства) подразумевает необходимость эксплуатации товара со всеми вытекающими рисками.

По этой логике, продавца нельзя обвинить ни в нанесении ущерба, ни сделать ответственным за порчу  товарного вида. Предание товару этих признаков является допустимым с учетом тех целей, для которых товар принимался от покупателя.

Проверка качества бракованного товара подразумевала проверку работоспособности товара со всеми вытекающими отсюда последствиями, а именно – с риском предания товару признаков эксплуатации и несохранного товарного вида.

Тем более, именно закон обязал продавца это сделать (принять товар и провести проверку).

И не имеет значения, что товарный вид утрачен по вине продавца, поскольку продавец принимал товар с первоначальной целью, для которой сохранность товарного вида (как при приемке, так и при возврате) не важна. А возникшие после такой проверки признаки нельзя назвать повреждениями, которые не возникли бы при надлежащем обращении с вещью.

И тут уместно будет процитировать ст.891 ГК:

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры,соответствующие обычаям делового оборота исуществу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2015-09-18 01:10:00 potreb_prav
potreb_prav
2015-09-18 01:10:00

При предъявлении требований
– Пишем и вручаем претензию
– Описываем недостаток
– На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара
– На что обратить внимание при выдаче замены
– Сроки предъявления требований продавцу

Товары надлежащего качества (без недостатков)

– Миф о 14-дневном сроке
– Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества
– О товарном виде
– Возврат денег за товар на основании непредоставления (несвоевременного предоставления) информации о товаре
– Возврат товаров купленных по интернету (дистанционный способ продажи)
– 14 дней на проверку товара

Товары НЕнадлежащего качества (неисправные)
Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара 
Последствия обращения в СЦ
– Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу
– Проверка качества при обращении с требованием по качеству товара
– Спор о наличии недостатка
– Когда получаем письменный отказ по претензии
– Отказ продавца из-за несовпадения серийного номера
– Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
– В каких случаях и кем проводится ЭКСПЕРТИЗА
– Про СРОК РЕМОНТА бракованного товара
– Про СРОК ЗАМЕНЫ бракованного товара
– Как правильно изменить требование при нарушении продавцом срока гарантийного ремонта
– Право на подменный товар на период ремонта или замены
– Требуем соразмерное уменьшение стоимости
– Возврат товара с недостатком, возникшим вследствие непредоставления информации о товаре
– Передаем товар продавцу правильно
– О праве требования выплаты текущей стоимости за бракованный товар на момент его возврата продавцу

Закон о защите прав потребителей

– Что такое ТОВАРНЫЙ ВИД

– Что такое ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР
– Что такое ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
– Дополнительная гарантия. Отдельно о некоторых ее плюсах
– Является ли само по себе нарушение срока удовлетворения требования безусловным основанием для удовлетворения требования?
– Гарантийный срок на комплектующее товара больше гарантийного срока на товар. Что грозит продавцу? В чем выгода для потребителя?

Из практики

– Лохотрон Учебный центр Мария / Школа сервиса Мария / ООО “Мария”

– Множественные нарушения прав потребителей в Кронверк-синема

Общество потребления

– Потребительский экстремизм в России.

– Гарантийная политика автопроизводителей
– Беззащитные потребители
– Маргарет Сент-Клер – Потребители
– Мир аксолотлей. Этическая неотения.

Разное

– Цена на кассе не совпадает с ценником

– Срок диагностики 21 день
– Как сохранять спокойствие, если вас посылают? (актуально в конфликтных ситуациях)
– Законно ли менять невозвратные товары?
– Являются ли часы технически сложным товаром?
– Можно ли вернуть в магазин исправный сотовый телефон (мобильник, смартфон)?
– Система взысканий в салоне сотовой связи + выдержка из должностной инструкции
– Чем опасен судебный спор с потребителем?
– Часто ли судятся потребители?
– Юрист, мораль и деньги
– Имеет ли потребитель право нарушать правила эксплуатации товара?
– Гарантия по закону 2 года. Так ли это? оглавление

  • Показательное видео. Продавец профессионал, довольно грамотно отработал ситуацию. Кто-то может усмотреть здесь некоторое нарушение…

  • Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…

  • Приведу пример разбора гарантийного срока у LG. Гарантийный период на холодильники составляет 1 год. Отдельный гарантийный период установлен на…

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.